一次不用跑 千里“云服务”

“本来以为要回一趟浙江，没想到只打了几个电话就办好了，太感谢了！”5月29日，记者拨通远在兰州的李先生的电话，他满怀感激，为浙江的“最多跑一次”改革和平湖市公安局户籍窗口的办事效率和服务态度点赞。

李先生曾在平湖工作生活过一段时间，户口也落在当地。前不久他回兰州老家购房，在办理贷款时发现户口登记表遗失，急需补办。李先生试着联系平湖市公安局当湖派出所。“不到2分钟，工作人员就回复告知我，信息已核实，鉴于疫情特殊情况，可以申请绿色通道，不用前往柜台办理，并邀请我加了官方微信详细了解情况。”李先生说，随后双方约定时间进行视频核对确认相关信息，很快开出了户籍登记表，当天邮递寄出，直到他确认收到，工作人员才结束了这次千里“云服务”。

从接到问题到解决问题，只花了不到一天时间，为李先生办理业务的平湖市公安局当湖派出所户籍窗口辅警谢晓霞，她平时主要负责前台“导办”工作，即引导群众到窗口办理业务。她说这一次“超常发挥”直接经办业务，得益于窗口日复一日的“无差别”训练，“我们窗口实行每日晨会和周一夜学制度，晨会上大家交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作要求，周一夜学是一起学习最新业务知识，通过情景式模拟提高大家的业务熟练度。”作为直接服务群众的一线工作人员，谢晓霞始终严格要求自己，日均接待80多名办事群众，每天步数1.5万步以上已成了她的工作“标配”。

平湖市公安局有关负责人说，近年来，平湖公安在推进“最多跑一次”改革中，不断强化服务理念，优化窗口服务，通过“做一天群众换位”“重大项目警官制”等举措，全力解决企业、群众反映的困难和问题。