金华磐安山区群众足不出村一窗办60事

“以后每个月可按时领取退休金了。”6月3日，金华磐安县尖山镇前山畈村村民潘国文在磐安农商银行尖山支行前山畈分理处“浙里办”专窗工作人员潘璟的指导下，成功办理退休手续。

前山畈村位于磐安县与新昌县交界地带，距离镇政府驻地有15公里山路，是磐安最偏远的村落之一。该村以留守老人和儿童居多，村民知识水平不高，智能手机使用率低，对“浙里办”线上流程不熟悉，无法充分享受指尖办理业务的便利。

“窗口可办理学费、水电费、养老保险、营业执照、户籍申请等60项‘浙里办’服务内容，我们全程代办。”前山畈“浙里办”专窗负责人陈江波介绍，窗口不仅服务周边镇内4个行政村、4000多人口，还辐射到邻县2个行政村的20多个自然村村民。

2019年6月，磐安围绕深化“最多跑一次”改革新要求，首创“浙里办”实体服务窗口，解决偏远地区“赶路两小时，办事五分钟”的痛点。经过一年的创建和推广，磐安已设立20余个“浙里办”实体服务窗口，并依托28个物理网点、111家丰收驿站将服务延伸到各个偏远山村，让老百姓足不出村即可办理12个部门的60项服务，其中48项可在村内办结。

为进一步完善“浙里办”专窗的运行管理，“浙里办”窗口统一标识、统一制度、统一流程、统一宣传，并成立一支由村干部、企事业单位设村网点人员、熟悉互联网和智能手机操作人员组成的百人服务队伍，综合广播、横幅、电话、拜访等方式进行推广，让更多村民知晓流程。

今年疫情期间，磐安“浙里办”实体服务窗口因地制宜推出“定制化”服务。简单事项由工作人员当场办理业务或利用浙江政务网等平台帮助在线办理。试点期间，已办结160余件，服务400余人次；复杂事项由工作人员收集材料，替群众到相关部门跑腿，已提供社保、公安、公积金等部门20余项服务。

截至目前，磐安县各窗口已通过“浙里办”帮助山区群众办理业务1.2万余件，服务群众9000余人次。