衢黄高速全方位打造融合站所服务链

近期，浙江省交通集团衢黄高速不断延伸微笑服务、亲情服务，全方位打造“服务站、咨询站、信息站、救助站、执法站”五站一体的站所服务链。

针对服务便捷，各站所打造热心服务站。在常备医药箱、工具箱、灭火器、省内高速地图、分流引导卡等服务设施基础上扩展服务内容，增设了“旅行服务驿站”、“ETC24小时服务点”，并配备ETC常用设备时刻为司乘人员提供ETC设备激活，重新安装等服务；帮助绿通车辆进行通行预约，有效减少用户投诉，提升用户满意度。

对于恢复收费后ETC使用的常遇问题和绿通预约流程，衢黄处在各收费站所精心准备了相应宣传单页，打造精心咨询站。并设置外场专职人员为司乘人员答疑解惑，讲解电子标签的维护保养及ETC账户的管理等相关知识。

为充分满足社会需求，衢黄处除了通过显示屏、外场广播等方式及时发布路况及气象信息外，逐步推进“旅游+高速”建设，打造专心信息站。通过进一步建立与地方旅游部门的合作机制，对收费员进行旅游知识培训，全方位提升收费员对地方道路、周边旅游信息的掌握，培养导游型收费员；设置“旅游服务咨询点”，发放高速公路安全行车指南、周边旅游景点的宣传图册及旅游导览图，对过往旅游的司乘进行旅游信息服务。

同时修订完善管理处、基层站所《突发事件处置方案》并开展安全讲座和现场安全演练，建立常态化救助和应急救助机制，打造暖心救助站。确保遇突发事件时，现场人员第一时间发现、第一时间反应、第一时间有效处理；同时加强一路多方联勤联动机制，帮助滞留车辆、突发疾病司乘以及其它原因受困需帮助人员。通过合理、高效的应对措施，保证为司乘提供优质的服务。

持续深化入口“一岗双职”的落实，在做好危化品、施工车辆的核查登记，行人、非机动车辆=及抛洒车辆的劝阻工作的同时，延伸“一岗双职”的服务内容，打造用心执法站。协助高速交警和高速路政做好交通违法行为的提醒和制止，并为他们提供现场办案条件。在4月份高速交警开展的安全带专项整治行动中，衢黄高速全线收费站积极发挥好城市“第一哨卡”的作用，通过现场工作人员和收费所外场喇叭的温馨提醒，有效降低“开车不系安全带”行为的发生率，受到过往司乘及现场执法人员的肯定。（江燕君）