“哎呀，你们帮帮忙呀！帮我看看这些钱还能用嘛！”
7月6日下午，建行桐乡乌镇支行的小姚正低头整理凭证的时候，突然一个焦急的声音传来，一抬头，原来是一位气喘吁吁的阿姨，只见她从窗口递进来一个红色塑料袋，小姚下意识接过：“您好阿姨，请坐，请问要办理什么业务？”
“快帮我看看这些钱还能用吗？”
“好的，阿姨您稍等。”小姚打开一看，全是烧焦的钱， 10元，20元，100元，大概三十几张人民币都有不同程度的烧毁痕迹，难怪这个阿姨要这么难过地求助。
“阿姨，您别着急，先坐一下，您的这些钱我帮您看看。”小姚赶忙一边安慰阿姨，一边仔细查看这些火烧币。
经了解，原来这是亲属来看望家里生病老人，给阿姨的婆婆的探病钱。老太太在精神状态不清的情况下，一把火烧了这些钱，还好阿姨的儿子回家看见，及时止损。事后等老太太清醒过来，又哭又闹的自责不已。阿姨作为儿媳，就想到了家附近的建行，赶紧跑来兑换。
看此情形，营运主管立马端出残币兑换仪，小姚随即便拿出全额半额章，开始“拯救”这些残损的“火烧币”。大堂经理此时也上前安抚着满脸焦虑神伤阿姨的情绪。
经过双人逐一测量、盖章、兑换，价值1180的全额人民币，最终以890元完成兑换。
虽然与原来的数量比，兑换后的钱少了些，但阿姨口中还是一个劲的感谢，连称要不是我们这些钱就全都没用了。
这是一个小网点日常服务的小小体现，也是建行乌镇支行平凡日子中的一天，但对客户来说这可能是意义非凡，是被温暖的一天。（姚瑶）
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