杭州余杭百丈把服务送到群众心坎上

嘘寒问暖，不如一餐热饭。对于农村孤寡、独居老人而言，每天都能吃上一碗热气腾腾的饭菜就是一种简单的幸福。

民生关键事，得失寸心知。杭州市余杭区百丈镇倾听群众声音，回应民生关切，聚焦农村老人用餐这一“关键小事”，精准施策，率先在全区镇级范围内实现全域养老助餐服务全覆盖。

上午10点半，配送员于师傅来到百丈镇养老助餐中心食堂，将45份打包完整的饭菜装入保温箱，驱车前往半山村。15分钟后，他来到王奶奶家中送餐，“阿婆，吃饭啦！”

王奶奶今年90岁，子女白天上班，中午赶不回来，自己做饭也不方便，就向百丈养老助餐中心食堂订了一个月的午餐。“饭菜每天11点前就送到了，味道好，烧得软，我咬得动。”王奶奶笑着说，“小于还会帮我把外包装拆开，碗筷放好，很贴心！”

百丈镇位于余杭西部，自然资源得天独厚，生态环境壮丽秀美，可作为山区乡镇，同样也面临着相似痛点——部分留守老人年事已高，行动不便，做一顿饭分几次吃、吃冷饭、吃剩饭现象时有发生。目前全镇60岁以上老年人2879人，占总人口数26.8%，其中高龄、独居、空巢、孤寡四类特需老人237人。过去以村为单位的单一助餐模式，并不能完全满足老人需求。

如何化“痛点”为“幸福点”？百丈镇以“三服务”为核心，以解决特需老人吃饭难为重点，同时兼顾其他老年人实际需求，积极探索多元化助餐模式。

今年1月，百丈镇完成全镇配餐中心的改建工作，引进专业化社会组织管理运营，组建7支配送小队，统一车辆、标识、服装、餐具，送餐入户；同时整合居家养老服务照料中心、农家乐、家宴中心的资源，在各村增设1个或多个老年人助餐点，鼓励自理老年人走出家门，到附近助餐点集中就餐或取餐，以“中央厨房+配送+助餐点”的模式，实现养老助餐服务全域化。

1月17日，百丈养老助餐中心食堂试运营，餐食荤素搭配，60-70周岁的老人每餐缴纳五元，70周岁-80周岁老人每餐缴纳4元，80-90周岁老人每餐缴纳3元，90岁以上老人免费。餐食物美价廉，赢得群众一致好评。

“疫情影响下，刚试运营2周的养老助餐中心食堂暂时关闭。我们利用‘停业’时间，针对试运营期间发现的问题，补齐短板。”百丈镇党委委员高立忠说。比如，半山村每日送餐量在40-60份不等，量虽不多，可由于地形陡峭，人口居住分散，于师傅骑电动自行车送餐很不方便。为减少老人候餐时间，同时保持饭菜新鲜口感，百丈镇升级硬件，新配两辆送餐车，增强配送力量。5月18日，百丈养老助餐中心食堂正式启用。

接下来，百丈镇将继续探索智慧养老模式，建立老人助餐大数据平台，用智能化手段指导助餐服务资源合理配置，持续做优“舌尖养老”，让高质量服务暖胃更暖心。