科技赋能 构筑抗洪“防护堤”

入汛以来，浙江各地暴雨频发。在浙江银保监局的统筹指导下，全省保险业纷纷启动大灾应急预案，统筹调配人员、设备、资金，资源向基层一线倾斜，向重灾区倾斜。通过“浙江人保智能水浸平台”等科技应用，加速风险防控和抗灾理赔。截至7月13日下午16点，全省保险业（不含宁波）共收到与本次暴雨灾情相关财产保险报案件数2835件，报案金额11862.3万元，已决赔款465.87万元。

统筹指导，构筑“防护堤”

“一、二、三！这儿再来一排沙袋。”农行富阳滨江支行的工作人员在上级行的统一部署下，正扛着一袋袋沙包往营业厅门口堆放，防止洪水漫灌流进营业大厅。

面对强降雨给各地交通、企业生产、百姓生活带来的影响，浙江银保监局指导辖内银行保险机构全力做好梅雨汛期各项抗灾理赔工作。先后启动自然灾害及重大事故较大、重大应急响应，成立应急指挥、灾情监测、信息宣传工作小组，部署各银保监分局、银行保险机构、银行保险协会按要求采取响应措施。全力做好金融保障。持续做好灾情跟踪监测，指导保险公司加快理赔进度，全力保障金融服务。

农行富阳滨江支行在网点门口堆放沙包预防洪水灌入。包勤华/摄

省内农行、工行、省农信联社等银行机构连夜召开紧急移动会议，第一时间启动抗洪抢险救援预案，特别是对汛情较为严重的建德、富阳、桐庐等支行开展紧急防汛部署，全力保障生命财产安全，确保员工安全。同时，迅速组织人力、物力对受灾网点开展救灾救援，按程序对相关网点实施暂停营业，有效保障各网点人、财、物、凭证等的安全。

虽然汛情还在继续，但各银行积极组建党员突击队、志愿者小分队，走访受灾企业，实地了解受困情况，提供各类金融解决方案，全力在洪水中筑起了群众生命财产安全的防护堤。如农行建德支行对接各类线上产品，单列5亿元信贷资金，优先向受汛情影响的企业和农户发放"救灾帮扶贷"，综合运用实施优惠利率、开设绿色通道、专项配备信贷规模等；省农信联社设立防汛专项信贷资金15亿元，支持受影响企业及农户1000余户，已发放贷款4.28亿元。

科技赋能，风控先行

人保财险推出“浙江人保智能水浸平台”，应用物联网技术对低洼地段、涉水高风险厂区实行智能监控和自动预警，提升了水淹灾害的快速响应能力；结合智能车牌识别工具，车险查勘员可快速识别公司客户，即时通知并帮助客户转移车辆，有效达成风险预防和风险减量的目标。

平安产险通过鹰眼系统灾害预警平台(DRS)筛选目标客户，第一时间将中央气象台灾害预警信息发送给客户；根据灾害范围对客户进行风险性分级，筛选出全省事故高发地点373处，发布低洼易捞路段信息与行车注意事项，在重点路段派驻人员现场引导；利用红外检测设备，对企业客户的电气设备、线路等进行全面风控体检，赠送2万余件防汛沙袋、彩条布、应急探照灯等防灾物资，对发现的120余处风险隐患出具245份整改建议书，并协助企业完成整改。

国寿财险成立防灾防损工作小组17组，投入人力111人，出动查勘车辆51台/次，向客户发送预警信息19858条，对20家企业客户走访摸排，协助重点客户完成防灾防损检查，出具防损建议书26份，引导客户准备防灾物资，加高设备存放高度，并提醒客户关注次生灾害造成的损失以及风险隐患。

华安财险、浙商保险对所承保企业一切险、企业综合险、建工一切险、公路财产一切险进行全面筛选，对受影响较大的单位进行现场风险排查，并逐一进行防灾预警；大地保险、中华财险等公司通过短信、微信、公众号等“智能+人工”综合手段向客户提供暴雨灾害预警提示。

线上线下，时效第一

梅汛和连日暴雨导致省内多处公路不同程度损毁和局部坍塌，小流域山洪、山体滑坡、城乡积涝等次生灾害风险频发。浙商保险承保的省内多条高速公路和农村公路综合保险项目也未能幸免。其中，在建的千黄高速、湖杭铁路、临建高速、杭金衢改扩建工程、已投入运营的黄衢南高速、衢南高速、衢黄高速、杭新景高速管理处及龙泉、嵊州、建德的农村公路等项目受损较为严重。浙商保险紧急调派理赔人员和防汛物资，从全省各地向重灾区驰援。目前，该公司各出险地点已全部查勘完毕，后续定损、理赔工作正紧锣密鼓地推进中。

“您还在现场吗？请注意安全，别急，我马上赶到！”在绍兴新昌县，张先生的机动车因暴雨冲垮围墙被倾压，新昌太平洋产险查勘员张晓春接报案后，第一时间与客户取得联系，稍加安抚客户后，冒雨赶赴现场勘验受损车辆。

浙商保险查勘员涉险渡河查勘龙泉农村公路综合保险事故现场。李道新/摄

除了现场查勘外，各保险公司还借助多项智能工具加快查勘定损时效。太平洋产险借助“一搜三点一连线 识别拍摄全智能”模式，将“太畅通”远程定损拍摄上传的车损照片通过OCR系统智能识别技术，3分钟内可完成连线定损服务，小额案件通过“专享赔”平台远程线上查勘定损，快速结案处理。

平安产险通过好车主APP提供24小时自助报案、救援派工受理；提供线上快处通道，车主通过APP、微信上传照片，即可在线完成理赔，客户在线占比达98%；对于小额受损车辆，系统智能识别提供"0手续"免单证审核服务，加速案件处理时效，符合减免规则案件占比超20%。

中国人寿、国寿财险等保险公司纷纷增援客服话务和理赔人员力量；同方全球人寿取消定点医院、医保自费项目限制；太平财险、阳光财险等保险公司开启汛期理赔简易处理流程，优先处理民生保障类案件，保证梅汛灾害防范和快处快赔。

受7月3日以来暴雨影响，截至7月13日下午16点，全省保险业（不含宁波）共收到与本次暴雨灾情相关财产保险报案件数2835件，报案金额11862.3万元，已决赔款465.87万元。其中，车险1103件，报案金额1509.39万元，农险955件，报案金额1812.75万元，其他非车险777件，报案金额8540.17万元。（梅琳）