千名“跑手”为民办事跑好“最后一公里”

日前，湖州市吴兴区织里镇义皋村56岁的顾先生家来了两位特殊访客——“吴兴跑团”成员朱丽婕和殷春晓。他俩熟练地操作手机APP，很快就为顾先生办理了低保证、残疾证的年审及电子凭证上传。虽然语言表达不畅，但顾先生还是通过不停点头的方式，对这两位跑手表示感谢。

“吴兴跑团”是今年吴兴为深化“最多跑一次”改革而打造的政务服务队伍，由28个区级部门和14个乡镇街道的两大分团组成，吸纳了千余名跑手参与，涵盖了干部、网格员、楼道长、志愿者和宣讲员等多类身份。跑手们负责为辖区内有需求的企业、群众代办相关事项，指导群众进行网办、掌办、就近办，并搜集企业和群众相关服务需求意向。

“我们通过系统化打造一线队伍，把政务服务送到群众家门口，这一做法在全国尚属首创。”区政务办负责人薛跃伟介绍，近年来，吴兴一直在探索打造一支能和“最多跑一次”改革进程相匹配的政务服务队伍，以提升群众和企业办事满意度。“吴兴跑团”的成立，为当地织密了横向到边、纵向到底、责任到人的政务服务网。

据了解，“吴兴跑团”推行“三一”工作法，“跑手”每周要深入群众搜集信息一次，帮助一名群众办理事项，完成一个事项的办结，形成跑手主动上门服务机制。在新冠肺炎疫情发生后，“吴兴跑团”发挥了极为重要的作用，截至目前已帮助群众完成网办、掌办事项逾3万件，帮群众和企业完成代跑事项近3000件。

值得一提的是，为让“吴兴跑团”形成问题解决闭环，当地建立“跑手、分团、指挥部”三级问题包案化解机制，实施一般问题由跑手协调化解，普通问题分团化解，突出问题指挥部协调化解的办法，确保服务落实到位。同时，通过每周工作动态、每月数据统计、每季专项督查等形式，对各分团“跑改”工作进行晾晒排名，推动“吴兴跑团”服务水平提升。