温州苍南“指尖调解”精准服务群众

7月24日，温州苍南的李女士如愿拿到了医院的赔偿款。

5个月前，李女士剖腹产后腹痛不止，多方求医花了不少钱。对此，李女士和医院无法达成一致的赔偿意见。

7月初，苍南自主开发的“指尖调解”微信小程序平台上线试运行，并向公众开放。用户可在手机上查询成功调解的类似案例，在线咨询、在线申请，自主选择调解员。李女士试着搜索“医疗纠纷”，页面立即跳出了苍南近10年的医疗纠纷经典调解案例。她被2014年的一个案例吸引住了，当事人也是剖腹产后腹痛不止，经过调解产妇得到了合理的赔偿。李女士立即联系了该案例的调解员张学相。

74岁的张学相卫生系统出身，退休后干了10年的调解工作，是调解员里的“医疗专家”。几天后，张学相主持了调解。他动之以情、晓之以理，双方最终达成一致的赔偿意见。

在“指尖调解”微信小程序里，像张学相这样的“专家”还有很多。目前，系统共录入1883名调解员，覆盖全县各地各领域。同步录入19类5700多个经典案例，和调解员相对应，用户可双向搜索。

苍南县委相关负责人表示，今年以来，苍南致力于打造线上线下双向融合的调解工作体系，实行点餐式调解，提高了群众的舒心指数，增强了信任感，从而提升了调解效率。