杭州建德构建“民呼我为”“三办联动”机制

　　近日，杭州建德市举行深入推进党史学习教育“民呼我为三办联动”主题活动推进会，在建德全市构建“即时办、限时办、兜底办”的“民呼我为、三办联动”工作机制。

　　该运作机制围绕“回迁安置、生态环境整治、交通基础设施提升、无障碍环境建设、幼托服务、老旧小区改造提升、信息安全、放心消费、文化惠民工程、‘幸福河湖’建设”等十大民生难题，重点攻坚突破，解决群众急难愁盼问题。

　　“三办联动”确保“三不”

　　针对群众在“民呼我为”平台提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等，建德市建立“即时办、限时办、兜底办”的“三办联动”工作机制，给予快速响应、高效办理、及时反馈，并建立“社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评”的工作格局。

　　“三办联动”应对不同情况，建立了“三不”的响应标准。基层群众反映的能即时答复的咨询、求助、建议，按照“即接即办”的工作要求，做到即时办理“不隔夜”；针对基层群众反映的不能即时答复的求助、投诉、举报类诉求，建立“首办负责制”“协同办理机制”，做到“一办到底、限时办理”，确保限时办理“不出周”（最多一周）；针对基层群众反映的因历史遗留问题，暂时无法解决的、需要相关职能部门或属地政府协调商议的疑难事项，建立三级兜底办机制，层层递进，确保兜底办理“不破月”（最多一个月）。

　　“民呼我为”聚焦特殊群体

　　在“民呼我为”主题实践活动中，建德市聚焦需要关心关爱的特殊群体，推出“关爱孤寡老人、关爱困境儿童、关爱困难职工、关爱残障人士、关爱低收入群体、关爱老党员、关爱一线务工人员、关爱军人军属、关爱失业人群、关爱因病因故致贫家庭”等十大暖心举措。

　　今年，建德市融合智慧养老理念，为500户困难老年人家庭“量身定制”，改造居住环境。活动现场，家住新安江街道新安社区的80岁居民潘永清，通过“亲情直通车”视讯系统视频连线在外打工的儿子。潘永清妻子长期患病治疗，生活较为困难，被列入建德市今年第一批适老化改造家庭。如今，潘永清家已经改造完毕，如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅具配备到位。他高兴地说，生活更加方便了，还可以与子女随时聊天，感受到了浓浓的关怀。

　　建德市文明办、民政局、慈善总会等部门还联合开展了“亲情手牵手关爱百分百”活动，组织全市百名以上儿童家庭与困难老人牵手结对，以促进更多社会力量共同关爱老年人群体。

　　从本月开始，建德市还将在全市党员干部中开展“文明来敲门千名干部访万家”活动，架起干群沟通桥梁。