台州椒江：群众信访“只进一扇门”

　　半个月前，一家名为“美吉姆”的培训机构重新开学。这家培训机构，在今年5月份倒闭时，就差点引发不稳定网络舆情。台州市椒江区府办、信访、公安等相关单位第一时间介入，妥善处置善后事宜。区级“红色代办员”聂美莲闻讯，主动领办这个棘手事件。通过梳理各方利害关系，各司其职，分步开展工作，经两个多星期沟通，终于做通了原投资人、新投资人、“美吉姆”总部、物业公司等工作。6月3日，各方签订相关协议，并于6月7日重新开学。

　　学党史践初心，办实事担使命。椒江区不断健全“党建+信访”工作体系，发挥基层党支部力量，组建“红色代办”队伍，畅通拓宽信访渠道，服务基层群众。所谓“红色代办”，就是组建一个由区、镇街、村社三级党员组成的代办队伍，建立“党建+信访”工作体系，实现群众信访“只进一扇门”、信访代办“认准一个人”、信访诉求“事项一次办”。

　　据了解，椒江区信访代办工作2019年在全市率先探索建立三级代办制度，总结出具有椒江特色的“全覆盖、全科式、全流程、多渠道、无差别、分级制、项目化、广联动、包案式”27诀信访代办模式。2020年持续推进并申报台州市地方标准立项，为全市唯一。2021年编制《信访代办服务规范》，植入“红色代办”元素。

　　洪家街道某夜排档的员工小吴，在网络上留言，其老板王某兵以没钱为借口拖欠一万余元工资，希望得到解决。在区本级红色代办员杨凤娇牵头下，邀请金牌调解员葛天有和村红色代办员等7名干部，通过“线下代办+线上调解”，小吴被拖欠两年半之久的工资终于发放到位。

　　“今年，我们信访代办工作已经升级到3.0版本，一个重大改变就是学史践行，建立从村级到镇街，再到区级的党员代办队伍，打造‘红色领航、信访为民’的红色代办特色品牌。”椒江区信访局负责人罗文荣告诉记者。

　　今年1-5月，椒江信访代办共157件，其中红色代办81件，群众满意率为99.2%。椒江区通过“红色代办”，强化源头治理，进一步拓宽信访渠道，发挥党员先锋模范作用，更好地服务群众，推动群众信访事项在第一时间得到有效化解。