杭州西湖：养老服务绘就“最美夕阳红”

一到中午，杭州市西湖区灵隐街道的夕阳红膳厅总是门庭若市。不同于平常的餐厅，这里的主要服务对象是老人。

夕阳红膳厅所在的东山弄社区是典型的老龄化社区。7000余居民里，60岁以上老人有2256人，80岁以上老人有588人。早在10多年前，随着独居、空巢老人比例逐年递增，就餐问题成为养老服务工作的难点之一。

“民以食为天。把吃饭问题解决好，老年生活才能更加幸福。”夕阳红膳厅的发起人王益乐曾担任东山弄社区居委会主任，对于老人们的需求看在眼里急在心里。

作为区人大代表，王益乐曾在两会期间提出过关于开办老年食堂的议案，并引起了代表们的热议和区党委政府的重视。西湖区免费提供120平方米场地作为老年食堂用房，热心公益的企业家王友春承包食堂日常运营，2007年10月，“夕阳红膳厅”红红火火地开办起来。

膳厅开放后，很多老人喜欢来这里吃饭。“这里的饭菜比较清淡，也比较软、熟，符合我们的饮食习惯，每天的菜单还不重样。”前来就餐的赵爷爷说，“针对我们老年人还有不同程度的折扣，很实惠。”

老人在夕阳红膳厅刷脸就餐。人民网 张帆摄

有时膳厅也会遇到一些小问题。很多老人记性不好，经常会忘记带卡。有时候吃饭没有带卡，膳厅工作人员就让老人下次再来补刷。2019年，膳厅专门配置了智能结算餐台，只需采集老人的人脸数据，就可以实现自动识别身份、自动扣款等功能。“真是太好了，以后再也不用担心弄丢饭卡了。”前来就餐的老人很开心。

膳厅开放后，深受广大老年人的喜爱，地名办索性给夕阳红膳厅门口的道路取名“夕阳红路”。

解决了老人们的吃饭问题，其他的养老服务也随之跟上。

去年，灵隐街道针对辖区老龄化程度严重、养老资源配置不平衡、服务资源碎片化等问题，探索建设了集“云平台+养老管家”于一体的灵颐管家智慧康养服务模式，东山弄社区成为试点之一，以困难、孤寡、独居、高龄等需要特别照顾的老人作为体验用户。

灵颐管家智能终端发放仪式。灵隐街道供图

“这个项目蛮好，政府想得很周到，定制一些适合老年人的产品，我们年纪大的人也能使用智能设备了。”东山弄的王爷爷说，智能终端不仅可以满足自己平时查天气、听戏曲、看新闻等生活娱乐需求，还可以体验专属的管家服务，链接服务资源，满足个性化需求。

今年年初，灵颐管家还推出了“7×24小时”服务不打烊的举措，依托管家服务热线为辖区老年人提供24小时全天候养老管家服务。结合原有社区老龄干部与助老员，街道组建了一支专业的养老管家服务团队。辖区内签约老人通过拨打灵颐管家服务热线或使用居家养老智能终端，转接到自己的专属养老管家，管家可为老年人提供居家服务资源链接、预约医生远程问诊、养老服务政策咨询、健康宣教推送等多种服务。

今后，这些养老服务设施还将实现数字化赋能，完善业务分析、监管系统、体系建设，逐步实现对社区居家养老服务全流程闭环精细化管理，打造“一网覆盖、一体服务”的智慧社区居家养老服务模式。