“巷民议事厅”合力解民忧

　　“污水终于可以排下去了，家里也不漏水了，人大代表帮我们解决了大难题，太感谢了……”日前，住在湖州马巾巷杭铁小区的章师傅为湖州长兴县雉城街道“巷民议事厅”的代表们点赞。

　　章师傅最近遇到了一件糟心事，他和邻居家的厨房地面总是湿哒哒的，刚擦干的瓷砖不到半小时就又渗出一层水。章师傅上门找到居民代表蔡俊，希望能帮忙联系维修单位上门检查。检测得出结果是杭铁小区2幢2单元的排水总管破裂，导致污水外渗至墙壁，4楼以下的居民外墙均有不同程度的渗水情况。“找到问题的根源后，维修费用又是一件头疼的事。”蔡俊说，由于杭铁小区属于老旧小区，小区没有公共维修资金，所以楼房的外立面和总水管的维修费用需要业主自行承担。

　　蔡俊将问题总结梳理报送给了“巷民议事厅”中的其他代表，湖州市人大代表蒋莉、长兴县人大代表赵胜利等都参与进来，联系了杭铁小区2幢2单元的5位业主，针对杭铁小区漏水管道维修问题，详细地记录了各家业主的诉求和想法，并进行方案商议，会议讨论结果为：维修费用由1至5楼各业主平均承担。会后，代表们挨家挨户上门，逐个谈话，通过代表的努力协调，历时8天的反复沟通，5位业主同意平均承担。经过2天的维修，水管终于修复完成，小区业主们的漏水问题得以妥善解决。

　　雉城街道是长兴县的老城区，下辖18个城市社区，共有174个小区，总户数46918户。2008年之前建成的老小区142个，户数33861户；2008年之后建成的小区32个，户数为13057户。老小区占辖区全部小区的81.6%，居住户数占辖区总户数的65.5%。“老旧住宅小区因为没有专业化物业管理，基础设施老化，物业矛盾纠纷频发。而部分社会物业公司由于服务水平低下，导致小区业主与物业矛盾大、居民投诉多而退出小区管理，老旧小区治理困难重重。”雉城街道社管办主任郭银安表示。

　　针对老旧小区治理的“痛点”“难点”问题，雉城街道按照“代表+社会治理”的模式，成立了“巷民议事厅”，通过街道内市、县、街道三级代表联动，以社区居民为服务对象，聚焦居民身边的大事小事，直接调处社区居民矛盾纠纷，解决小区治理难题。同时，积极探索以服务居民、协商议事、组织培育为主的服务模式，不断提升社区服务水平，打通与居民群众的“最后一公里”。

　　“巷民议事厅”是社会和谐的黏合剂，居民中有许许多多的小事、难事和矛盾，如果得不到及时有效地解决，因小积大，小问题小矛盾可能变成大问题大矛盾。在“议事厅”居民可以畅所欲言，代表们积极参与问题和矛盾的化解，有利于社区和谐建设。“这种民主决策方式，不仅是街道工作的创新，也是社会治理模式的创新，通过居民和代表们共同议事，让大家多角度了解社区问题的各个层面，将社会矛盾化解于无形之中。”雉城街道人大主任费根权说。据悉，自“巷民议事厅”成立以来，已调解各类纠纷115次。