金华婺城围绕民生诉求推进基层治理

推进基层社会治理是一道“以民为本”的新时代考题。今年以来，金华市婺城区积极应对疫情大考，紧紧围绕这一民生诉求，聚焦群众身边小事，解决困扰群众的难事、急事，人民群众的幸福感、安全感、满意度持续攀升。

织密立体网

急难愁事有了代办员

“孩子的入学手续办好了，压在我心上的石头落地了。”昨天，说起一周前孩子办理入学一事，婺城区新狮街道车头社区居民戴细云很激动。

10年前，戴细云和丈夫收养一名叫小杨的小男孩，虽然小杨有肢体残疾，戴细云夫妇仍视孩子为己出。但由于种种原因，孩子的收养手续一直未能办理，小杨的上学问题就成了一个难题。小学期间，他在附近民工子弟学校就读。

今年，眼看着到了上初中的年龄，小杨的上学难题再一次摆在戴细云夫妇面前。夫妇俩多方奔走无果后，走进新狮街道民情民访代办站。

新狮街道成立专班，该街道“章善祥老娘舅”服务团队联合婺城区民政局、新狮派出所、金华四中玉泉校区，一次次组织召开联席会议，讨论解决方案。

经过团队努力和各方协调，7月13日，小杨终于如愿报了名。在获知小杨能够顺利进入金华四中玉泉校区学习的那一刻，戴细云夫妇泪流满面。事后，夫妇俩专门制作了一面“情系百姓，为民办事”的锦旗送到街道，感谢代办团队为他们一家解决了难题。

“人人都是民情民访代办员、人人都是矛盾纠纷调解员、人人都是一心为民的服务员”，婺城区按照这一总要求，构建由区领导、乡镇街道干部、两代表一委员、特聘人民调解员、网格员组成的“五员代办制”责任体系，织密代办立体网。在全区镇（乡）街道、村（社）及主要部门建立315个代办站、1771名代办员，实现代办事项集团化办事模式。

婺城区出台“简单事项1天办、一般事项3天办、复杂事项7天办、疑难事项1个月内办”的“1371”信访事项快速办理机制，探索代办好模式，涌现城西“和姐”、公安“阳光节洁帮”等品牌。

今年4月，婺城区率先在全市成立民情民访代办学院，面向社会招募第一批近50名代办志愿者。他们来自婺城区红十字救援队、蓝天救援队、律师协会、幸福家人公益协会、物业管理协会等多支公益队伍，进一步拓宽了婺城区代办服务的专业领域和服务范围。

新闻链接

近年来，婺城区率先推行民情民访代办制，让矛盾纠纷和群众诉求在基层“早发现、早解决”，织密立体网，走出了一条信访源头治理的新路子。今年上半年，婺城区共代办各类诉求3928件，解决3915件，办结率达99.67%。