杭州滨江区上线小程序助力调解 掌上“一码”解纠纷

日前，杭州市民袁先生用“一码解纠纷（诉讼）”微信小程序调解好了他和同学梅某的纠纷。两人曾因琐事发生冲突，袁先生被梅某殴打至轻微伤，但赔偿事宜一直没谈拢。通过小程序的在线调解功能，两人顺利达成一致，梅某协议赔偿袁先生医疗费等共5万元。

“一码解纠纷（诉讼）”微信小程序是杭州市滨江区近日上线的矛盾纠纷受办一体化平台，在矛盾纠纷化解领域引入“健康绿码”概念，运用数字化技术为每个矛盾纠纷生成专属二维码，结合国际通行的突发事件颜色预警机制，用黄、橙、蓝、红、绿5种颜色的“调解码”标注每个矛盾纠纷，全流程记录矛盾纠纷化解信息，就像一本电子卷宗。

法院收到矛盾纠纷的相关材料，立为诉前调解案件后，一个专属的“调解码”就自动生成了。打开小程序，矛盾纠纷调解到哪个阶段一目了然：“蓝码”表示案件登记引流到社会矛盾纠纷调处化解中心的阶段，“黄码”表示案件智能分流到相应调解组织进行正式调解阶段，“橙码”表示矛盾纠纷第一次调解失败进入二次流转调解的阶段，“绿码”表示调解成功后当事人可在线申请司法确认的阶段，“红码”则表示调解失败当事人可在线申请法院立案的阶段。

“这改变了原来调解以当面调解、电话调解为主，容易出现找不到当事人或调解反复的情况。”滨江区法院相关负责人介绍，该小程序不仅以5色“调解码”为媒介，打通了与矛调中心、法院诉讼服务中心之间的渠道，还创新研发了智能心理咨询、法律咨询、当事人身份信息自动填写识别、在线预约、对接“微法庭”等便捷服务功能。群众只需用手机，动动指尖，便可实现全流程矛盾纠纷调解。