绍兴：小区提升微服务 居民享受大实惠

“谢谢你们啊，我不用出门就能吃上热腾腾的饭菜。”8月1日中午11点多，家住绍兴市越城区塔山街道罗门西村的王月英老人又一次准时收到了“配送午餐”。自今年3月份以来，每周一到周六，通过社区养老服务热线，86岁的王月英都能“一键点餐”，享用由社区工作人员按时送达的午餐。这不仅解决了疫情防控期间老人“吃饭难”问题，还保障了老人的健康和安全。

像王月英这样享受“配餐服务”的老人在罗门社区还有好几个，这是绍兴持续推进小区服务提档升级的一个温暖细节。自创建全国文明城市以来，绍兴以服务民生为主线，回应群众关切，各地各部门以科技手段串联多项资源，不断补齐小区基础设施、配套服务短板，为辖区居民创造更加安全可靠、更加文明和谐的生活环境。

小区基础设施和配套服务的提升，不仅让居民享受了实惠，也让大家生活的安全系数越来越高。8月1日一早，诸暨市陶朱街道景城嘉苑小区居民王利平，在手机上使用“安心居”App生成“访客密码”，并发送给来访的朋友，以便他自行输入密码，打开楼道道闸自行入内。“大热天不用下楼接送，也不用查号码打电话问保安，动动手指就搞定，太方便了。”王利平感叹道。

“这是一套‘便民系统’，不仅方便业主出行、接待访客，也方便社区公共管理、特殊情况预警以及历史追踪。”景城嘉苑所属的诸暨市公安局工业新城派出所所长冯涛告诉记者，自该系统启用以来，该小区矛盾纠纷和可防性侵财类案件下降70%。

针对辖区“两老”（老人、老房）偏高的现状，越城区府山街道书圣故里社区建立了一套智能化火灾防控体系。“家里一有火灾隐患，马上就有专业人员上门来处理，比我们反应还快。”说起这套防控体系，社区杨阿姨赞不绝口，前不久，因为老房子电路出了故障，系统自动切断了电源并报警，工作人员和民警很快上门来处理，消除了隐患。

“警务站安装了感知平台，包含消防、电弧、车辆、通行等7个系统，定期自检。平台上密密麻麻的黄色感应点就是烟感报警器所在位置，目前，对于辖区内80岁以上的独居老人实现了全覆盖。”越城区公安分局府山派出所相关负责人告诉记者，这些报警器联结成了一张“智能防控网”，从源头上筑起了安全篱笆，进一步加强了历史文化街区的保护。

配餐热线、安心居App、智能防控网……小小改变折射的是基层服务理念的转变。“原先都是群众上门反映问题，现在我们把工作做在反映问题之前，让小区微服务更贴近民生，老百姓满意率自然也就越来越高。”书圣故里社区相关负责人表示。