舟山：“码”上事马上答 市12345尽心释疑解民忧

“受疫情影响，重点疫区的健康码会显示红色或黄色。来电人需到综合服务点提供近7日内核酸检测报告或做核酸检测，合格的才能转码。”近日，舟山市12345受理科副科长姚燕芬在工作群中对同事的提问马上作了答复，让受理员详细了解来电人相关情况，做好安抚解释疏导工作，并通知属地落实防控责任。

“Can you speak English?”前几天，一名俄罗斯籍女士来电咨询，其申请浙江健康码时显示为红色，不知该怎么办。当天值夜班的受理员董媛媛用英语与对方进行交流，并反复核实确认相关信息。经系统后台查询得知，因对方之前申请的江苏健康码显示为红色，进而影响了浙江健康码的颜色。随后，董媛媛主动帮其联系江苏省政务服务热线，确认红码原因和处理方法。

据了解，疫情发生后随着健康码系统上线和普及，市民、外市来舟人员以及外籍人士有关健康码的咨询不断增多。此前，市12345平台抢在省健康码系统上线前提前部署，与大数据管理局、阿里巴巴公司等有关单位建立联动机制，建立健康码答疑“绿色通道”。

省健康码上线后，平台设置专人专岗，24小时在线解答有关健康码的各类疑难问题，对有恐慌情绪的来电人第一时间进行安抚。针对疫情不同阶段的来电诉求，平台进行科学安排、分类处置，第一时间联系属地处置，并及时上报。截至目前，市12345平台已处理涉及健康码咨询的相关事宜2万余件次，进一步筑牢舟山线上抗疫防线。