“我们家老爷子有张银行卡密码忘记了，渠道已被锁定，现在钱取不出来可怎么办？”两位神色匆匆的大姐冒雨急急忙忙来到建行杭州行政服务中心支行，手上的雨伞还在滴水。
“您可以让老爷子带上身份证、银行卡和手机这三样东西过来进行密码重置就可以了。”网点营运主管回答道，两位大姐脸上不约而同地露出了为难的表情，原来，老爷子已经有90岁高龄了，现在正重病躺在医院，想取的这笔钱正是用于交手术费的。
时间紧迫，考虑到让家属开证明进行业务代办手续较为繁杂，在向家属确定老爷子意识清醒还能写字后，网点克服人员调配困难问题，紧急抽调两名员工赶往医院，为老爷子办理银行卡密码重置。
来到医院，两位大姐叫醒了还在睡梦中的老爷子，“爸，您看，建行的工作人员亲自上门为我们办理业务了！”老爷子激动地抬起了颤颤巍巍的手表示感谢。办理过程并不顺利，由于老人面部粘着管子，无法通过人脸识别，网点员工只能一遍一遍换角度调光线，直到平板屏幕上显示了“身份信息受理成功”几个大字，在场的人才都松了一口气！
“真的太谢谢你们了”，拿到了救命钱，两位大姐向建行员工连声道谢。（赵静怡）
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