平常的午后，一位老人拿着存单进了杭州半山支行营业大厅，大堂经理小章上前迎候并询问他需要办理什么业务，但老人旁若无人地走向了取号机，看出老人的意图后小章帮忙取了号，并指引其至高柜办理业务。
“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”工作人员的声音从话筒里传出来回荡在大厅，奇怪的是却迟迟没有等来客户的回应。
这引起了小章的关注，她上前观察，发现这是一位“特殊”的客户——一位聋哑人士。她连忙递上纸笔，耐心地与他进行书面文字交流，一来一往中了解到老人想要转存一张三年期的存单。小章查看存单后发现该笔存款并未到期，会影响利息所得，无奈老人家并未听懂柜员的意思，一直将存单往窗口塞。小章以微笑安抚客户，并将他扶到休息等候区，用简单易懂的文字向老人解释现在支取会损失利息，最终老人表示等存单到期后再来支取。临走时，老人竖起右手拇指向前弯曲两下，用手语向小章表示感谢。
以杭州承办2022年亚残运会为契机，建行杭州分行率先启动在杭州打造“百家无障碍银行”，逐步优化完善网点软硬件，为特殊客户提供人性化服务。（章沈怡、吴竹君）
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