杭州米市巷街道创新基层智治

“动一动手指按下‘协商铃’，街道就会及时帮助解决我们反映的问题，方便高效！”说起街道日前推出的“小区协商铃”创新举措，家住杭州市拱墅区米市巷街道古新路小区的戚先生竖起了大拇指。

米市巷街道地处杭州市中心城区，以老小区为主，常住人口６万余人。为深化小区“微治理”，第一时间了解辖区群众的诉求，从源头上解决矛盾纠纷，今年５月，米市巷街道探索建设“小区协商铃”数字化平台。小区居民通过登录手机端的“小区协商铃”小程序，或者在社区服务大厅的智能机上一键点按“小区协商铃”即可发起申请，通过受理、协商、反馈等系统化流程，快速高效精准地解决居民所反映的难题。

近日，戚先生到社区服务大厅在智能机上按响了“协商铃”，反映小区靠近杭州市轻工技校的围墙问题：由于校内的大树生长，逐渐导致墙体开裂，存在较大的安全隐患。社区值班社工陈芳第一时间接“铃”后，立即前往现场实地勘查，并迅速组织街道、社区、学校、居民代表等举行协调会议，就树枝的修整和墙体的加固达成解决方案。

“目前，我们正以小区党支部为单位，全面推广运用‘小区协商铃’，努力打通联系、服务群众的最后‘一百米’。”米市巷街道党工委委员贺瑛说。“小区协商铃”是贯通街道、社区、居民之间的信息“直通车”，运用多种手段，第一时间从源头发现问题、化解矛盾，不断开辟基层智治、共治的治理新格局。