渤海银行温州分行全力打造“十美”金融文明窗口

近日，在温州市文明办、中国人民银行温州市中心支行的发动下，温州市各金融机构积极组织开展争创“十美”金融文明窗口活动。渤海银行温州分行紧紧围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，全力打造“十美”金融文明窗口，让金融服务更有温度。

持续开展特色服务，全力打造服务品牌

渤海银行温州分行坚持“客户至上、服务兴行”的工作理念，注重从细节入手，不断深化服务内涵，创造性提出了“七心＋九点”式特色服务。在规范服务行为方面，按周对员工的服务进行点评和通报，并聘请了外部专业机构，按季进行服务暗访，经常性地组织开展服务培训，规范服务礼仪，提升服务理念。通过持续开展“七心＋九点”特色服务，渤海银行温州分行的整体金融服务水平稳步提升，在客户中赢得了良好的声誉。

强化规范化管理，着力提升员工素质

渤海银行温州分行建立健全各项管理制度，并按照服务和管理相结合的原则，制定了“四种规范”，即服务行为规范、服务质量规范、服务语言规范和思想道德规范，将员工服务工作和日常行为都纳入到规范化管理范围。在打造服务品牌的过程中，渤海银行温州分行把提升员工素质作为重中之重来抓，重视员工整体素质，并采取多项措施，加强员工业务技能培训，业务关联性培训，在多措并举下，涌现出了多位业务精英和岗位能手。

加强团队建设，不断增强团队凝聚力

渤海银行温州分行注重用核心价值观“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”凝聚力量，积极培育良好的团队协作精神，用共同准则规范员工言行，塑造了一支整齐划一、乐于奉献、勇于开拓的团队。

突出服务特色，建立人性化个性服务

渤海银行温州分行通过开展“温暖回家路”特色志愿服务，着力打造“幸福银行”特色。一是在网点附近沿街的明显位置设置了“迷路儿童走失老人临时帮扶点”的标志标牌，建立了服务流程，由志愿者负责接待，帮助联系家人；二是制作了“老宝贝关爱卡”，针对70岁以上的客户，在办理业务后，由专人提供陪同服务护送老人安全到家，体现出对客户的人性化关怀；三是在厅堂设置“读书广角”，让客户与银行面对面，心贴心，并定期开展读书分享会，拉近与客户的距离。

下阶段，渤海银行温州分行将以全新的面貌和姿态，持续深化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，以建一流团队、创一流业绩为目标，进一步提升服务品质，推进业务工作与精神文明建设协调发展，争创“十美”金融文明窗口。（倪青楠）