一个“听”字，妙用无穷

在乡镇工作多年，经常会遇到两种截然不同的情况：有的同志信心满满去做群众工作，回来却气呼呼地感叹群众工作难做，好心办实事却得不到理解与支持；有的同志去了后，却能顺顺利利完成任务，且是干群皆欢欣。

为什么会有两种不同结果？细细分析，除了专业知识、基层工作经验等因素外，我发现很重要的区别往往在于听的环节。出现第一种状况的同志往往自以为是来为群众办事的，在心理上把自己放在比群众更高的位置，没等群众说上几句话，就自说自话，要求群众怎么配合、怎样支持。甚至，当群众提出自己的想法时，就急着阻止与反驳。如此，群众往往会不接受甚至反感，交流也就无法有效进行，工作自然也难以深入下去了。

而取得第二种结果的同志则往往是首先倾听群众心声，无论田间车间，还是沙发板凳，都能与群众打成一片，在唠家常中听群众说出心里话，而后把群众的想法有机融合到工作举措当中。群众自然欢迎这样的同志、这样的工作方式。如此，既把工作干好了，干群彼此间也融洽了，甚至相互交上朋友。

我以前在一个乡镇分管集镇建设时，当地占道经营现象十分普遍，主要街道上大大小小有近两百个违法搭建的棚，早市时街道成了一线天，经常堵成一片。历届党委、政府都想治理这一顽症，却因涉及众多既得利益，推进不下去。对此，我们先从多听开始，了解到大多数人的共同想法：要拆就一碗水端平拆，并且从党员干部开拆，从大家认为最难拆的开始做工作。其实，群众的这一思路有一定的道理，也给我们的工作带来启示。随后，我们很快就把群众的要求落实到整治行动中。当看到最难拆的商户开拆后，其他商户从观望变成了主动要求拆。短短几天，遮天的棚不见了，群众说天都亮了，路也好走了。拆除私搭乱建固然是有法可依的，但如果不去认真倾听群众的心声，整治行动恐怕未必那么顺畅。可见，听得深、听得真、听得进，往往能事半功倍。

如何多听？看似寻常却不易。首先要用情听，从心底把群众当作自己人，而不仅仅是工作对象，更不能自认为水平高，向群众端架子唱高调。其次要用心听，真心实意了解群众想什么、急什么，抱着群众关心的事再小都是大事的理念，解决好群众的具体问题；对于一时绕不过弯的群众，也要耐心倾听其意见是否有合理之处，积极疏导其情绪。最后要多方听，偏听则暗，兼听则明，要把全方位听取民意作为决策的基础工作来抓。有时候，我们在做事过程中确实也听了群众意见，但往往是只听了三言两语或只谈了三两位群众就以为抓住了要害，这种蜻蜓点水式的听最要不得。

群众工作说难也难，但起码多听是我们比较容易做到的。不要小看一个听字，不仅对做好群众工作有利，也能助力调查研究、科学决策、攻坚克难等方面能力的提升。一个“听”字，妙用无穷。

【作者为金华市纪委干部】