规范网络心理健康服务市场

据报道，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等都成为商机，但服务质量却存在不少问题：一些平台上有偿心理咨询、诊治从业者没有资质，一些平台打着陪伴倾听、哄睡叫醒等幌子提供“软色情”“擦边球”服务，还有些平台上相关服务纯属坑钱套路，毫无效果甚至有害，消费者被侵害后维权困难。

快节奏的当下，人们难免会患上“心病”，诸如，疫情突然来袭不知所措，求职升学失利压力山大，职场商场不顺自信受挫，婚恋家庭纷争焦头烂额……倘若一些不良情绪挤压在心底得不到及时排解，不仅会影响个人的身心健康，更会影响到家庭幸福。也因此，精神卫生与心理健康备受社会关注，网络心理健康服务需求很大。

同时，不容忽视的是，伴随着网络心理健康服务需求的加大，相关服务行业也在壮大，但市场中存在的各种“不靠谱”也亟待重视起来。诚如媒体报道的现象，假证，从业资质不靠谱；蒙人，专业身份不靠谱；“坑”钱，服务质量不靠谱；侵权，权益维护不靠谱。上述这些乱象，既会让消费者权益受损，更可能导致其心理及感情问题加重。

具体来看，有的服务机构在与咨询者因咨询效果发生纠纷后，以曝光咨询者隐私为由要挟咨询者继续交钱；有的机构收取服务费后便只用一些“水话”来糊弄消费者，对承诺的心理疏导分析服务均不兑现。可见，其中乱象难以让消费者放心。

对网络心理健康服务市场乱象不能掉以轻心，一方面，亟须强化市场监管。正如专家指出，加强监管是行业发展、市场拓展必经之路。确实如此。网络心理健康服务行业有广阔前景，但是必要的监管绝不能缺失，从业门槛、资质、收费标准等细分领域的行业标准必须尽快制定规范，如此不仅有利于行业规范，且能够真正满足人们的需求。另一方面，相关网络平台须切实负起责任。网信部门工作人员就表示，“此类行为监管难度大，出现‘泛黄’或‘涉黄’情况较多。”而对于相关网络平台来讲，理应履行好主体责任。如，有的变相提供“软色情”“擦边球”服务，这显然是不畏法的表现。平台理应守法行事，加强相关从业人员资质审查核实、披露备案，建立真实有效的用户评价机制，正经做生意。第三，消费者应增强防范意识。消费前切忌片面听信商家的宣传，还须认真核查这些服务机构的资质，谨防被套路所伤。同时，也应注意自身隐私的保护，发现权益被侵害时也应勇于通过法律途径进行维权。此外，网信、公安等部门应加强合作，进一步加强对求诊、咨询者个人信息与隐私保护力度，拉紧行业底线，也有利于消费者放心安全消费。