杭州:看“街社智治”如何精准便民惠民

2020年12月14日21:39  来源:人民网-浙江频道
 

人民网杭州12月14日电 (艾宇韬)近日,杭州市下城区文晖街道现代城社区社工小邵登录“社区智治在线”平台时,看到主动提醒模块中跳出了“高龄津贴增加”这样一条信息。点开一看,是在她负责的网格内的一名90岁老人的高龄津贴可以从50元增加到100元。“以往这样的事,都要老人主动和我们联系,或者我们通过表格筛选后上门办理,服务效率低。在使用“社区智治在线”平台后,社区内的各项服务办理变为事前主动提醒,社工工作由被动受理变主动服务,服务精准度也越来越高。”小邵表示。

今年6月,作为浙江省民政厅“社区智治在线建设唯一试点,下城区正式上线“社区智治在线”平台,建立了与城市大脑、‘基层治理四平台’等数字化平台之间的信息快速流转,破除各部门之间的“信息壁垒”,形成“一次录入、多方共享”,构建动态实时的基础数据库。实现服务升级、到期的主动提醒,政策冲突、退出的及时预警,有效促进民生服务更主动、更精准。

“街道一方面可以将传递过来的信息进行有效比对,在数据冲突、数据不符的情况下能够第一时间走访落实,核实数据;另一方面,数据平台系统能够及时接受一线数据信息,及时更新数据库,保证数据的真实性和可靠性。”下城区民政局局长杨晓萍介绍说。

下城区社区智治在线平台主动服务提醒模块。下城区宣传部供图

下城区还通过系统梳理区、街道、社区三级行政审批和公共服务职能,对全区8个街道社会治理综合服务中心进行标准化建设,规范设置便民服务区、综合执法区和联动指挥区。同时,将人社、民政等12个服务窗口精简成4个标准化综合窗口,实现“一窗受理,受办分离”,做到服务受理无差别化。并在全区75个社区便民服务中心全面推广综合窗口一口式、特需服务代办制。

“标准化改革实现了街道‘即办即结’审批事项最大化和社区‘即来即收’收件事项最大化。”下城区副区长樊峥表示。

下城区在街道服务管理体制改革方面,优化统一审批服务流程和办件标准,有效推动了行政审批和公共服务职能向街道下沉。目前,下城区按照服务事项名称、办理层级、办理时限、办理流程,全面厘清了街道受理的132项政务服务事项清单,其中街道直接办结39项。

群众对办事项目和流程一目了然,如何办事更方便?

通过“社区智治在线”线上平台加线下终端,下城区居民还可以实现全天候随时办事,既方便了居民,也提高了社区的办事效率。

“现在社区可以24小时办事,对我们上班族办事可方便多了。”在下城区东新街道东新园社区24小时自助办理机前,一位刚办理完业务的年轻人为社区提供的这项服务点了赞。随着综合自助办事服务机、24小时自助工作台、自助出件柜等硬件设施在社区服务区相继设立,白天在外工作的上班族也能在下班后凭身份证进入服务区自助办理。

东新园社区24小时自助服务区。下城区宣传部供图

在精准推行便民惠民服务改革外,下城区还利用现代化治理手段,对集成数据进行综合研判,并根据具体应用场景,智慧分析,精准服务。

今年7月,随着下城区“云上城管”3.0系统上线,针对垃圾满溢、车辆违停等城市管理难题,系统依托卫星定位、高清监控、视觉识别等技术手段,通过自动派单,第一时间落实工作力量进行处理,以智能化手段提升基层减负增效。

同时,下城区创新推出的“1Call”政务服务模式,以聊天场景化服务方式,为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务。

“就在最近,我们发现在‘亲邻E站-线上议事’模块上,居民对“错峰停车”这个词出现频率特别高,通过精准分析研判,我们调整了周边600个商业车位,居民的停车问题及时得到了解决。”在东新街道党工委书记王卉看来,智慧化的数据信息平台让社区服务更加快速、精准、灵活,能够更好地帮助社区分析民意、回应民需,社区服务变得“活起来”。

自2019年来,下城区以“街道政务信息化标准流程建设”为实验主题,入选民政部全国街道服务管理创新实验区。至今将近两年的时间,围绕“加强科技支撑”的社会治理要求,将信息化数据资源作为街道整体建设发展规划的重要内容,实现服务资源“一网全揽”,服务保障“一网汇集”,服务力量“一网协同”,构建了下城“智慧街社”模式。社区居民幸福感和满意度越来越高。

 

 

(责编:艾宇韬、戴谦)

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