“没想到人坐在家里，事情就办好了，对我们老年人来说这个服务太贴心了。”1月5日，宁波市镇海区居民梁翠玲为该区行政服务中心的工作人员点赞。
为解决老年人、残疾人等特殊群体办理政务事宜不便的问题，1月5日，宁波镇海区上线“e窗通”政务服务新体系。
“最近天气冷，不方便出门，事情就拖着一直没去办。”梁翠玲要办理医保历年账户家庭共济备案，由于不会使用电子设备她只能去区行政服务中心。听说“e窗通”可以上门办理，她便拨打了热线电话。当天，镇海区行政服务中心工作人员就带着一台移动终端（“移动e窗”）上门，用了10分钟为梁翠玲办好了业务。
“简单地说，就是把业务办理流程集成在一台‘移动e窗’里,把办事窗口搬到百姓家里。”镇海区政务办主任陈蓉晖说，百姓在家中只要通过81890电话服务热线或网络平台进行服务预约，政务服务人员就会携带“移动e窗”上门办理，真正做到居家可办、一键直达。
为了实现“一端通办”，镇海梳理了特殊群体经常办理的医保、民政救助、高龄补贴、老年优待证等20余个事项，并进行了跨层级、跨部门、跨事权集成。同时，充分利用政务服务2.0数字智能终端，开发移动端应用程序，实现政务事项一个终端智慧化办理。
构建“十五分钟办事圈”，镇海正打造“政务服务在身边”新格局。为扩大“移动e窗”受众群体和事项目录，镇海还将逐步建立跨区、街道、社区、服务点的四级服务网络，让每个网格员、代办员都成为移动办事大厅，打造分布式、全链条式服务体系，实现快速响应、精准服务。
此外，镇海还联合“小棉袄计划”公益平台，通过开设“小棉袄课堂”、组建服务帮办小分队等形式，让老年人等群体在便捷办理政务事项之外，享受更多助老服务。如通过平台预约，志愿者可以上门教老人使用智能手机，让他们更好地融入数字化生活。（李华、倪寅初、罗婷婷）
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