2020民生实事项目既用“大手笔”又下“绣花功”

首创“错峰错站”式公交接驳线，根据客流调整站点，增设随招随停的“招呼站”，让市民在地铁口和小区门口之间“来回更便捷”；

在建设水厂、水站中，不仅要保证水质、水量，同时提升水厂“颜值”，让它融入美丽乡村成为一道靓丽风景；

“二次供水”改造需要对部分家庭“破户动工”，按理推出一间“样板房”用来展示。可为了让每一户都放心，小区8种户型就推出8间“样板房”……

类似这样精益求精的故事，如一粒粒珍珠“散落”在2020杭州十件民生实事项目实施中。串珠成链，这是一条品质之链，见证着这座城市既用“大手笔”又下“绣花功”，把民生实事办实、办好。

科学规划、标准引领、规范推进

整体抬高民生实事的“品质线”

“没有规矩，不成方圆”，为民办实事更是如此。

为了把好事办好、实事办实，杭州各级各部门科学规划、标准引领、规范推进，整体抬高民生实事的“品质线”。

老百姓的日常生活，离不开“家长里短”；城市的宜居，最直接的见证点就是“家门口”。正因为此，老旧小区的改造提升，备受百姓关注。为此，全市制定出台14个政策文件，覆盖实施方案、技术导则、资金管理、绩效评价、项目管理等方方面面，给这项工程“保驾护航”。

同样在“家门口”，电梯加装是很多百姓翘首期盼之事。

杭州制定起草国内首个加装电梯政府规章，目前已完成社会意见公开征求，正在抓紧修改完善，力求破解加梯民意统一、后续长效管理等关键难题。同时，《既有住宅加装电梯技术规范》的出台，也为全国的技术标准提供了“杭州样本”。

“引领”的脚步，落在杭州更多民生实事中：省内率先出台《农村饮用水工程提升规范》，对净水工艺、消毒设施等关键节点拉高标准；针对二次供水设施设备运行维护的技术规程，制定省内首个地方标准；邀请专家编写完成3岁以下婴幼儿照护家长读本并免费发放，为家庭提供科学养育指导……

从制定到落实，依据这一个个高标准示范，杭州为民办实事项目，实现了从“一般化”向“品质化”的整体提升。

倾听百姓声音 管理不断精细

“绣花功”让民生实事出精品

“终于喝上了‘放心水’！”拱墅区杭办大厦的288户居民，说起“喝水”这事就满脸笑容。该大厦为18层建筑，始建于上世纪90年代，由于设备老化，近年来水质不佳、水压不稳等现象时有发生。实施二次供水改造，正是要解决这一难题。

然而，水表安装在户内，需要“破户改造”，势必影响部分业主户内装修。为了打消居民的顾虑，城管部门特意选定8个不同户型，推出8间改造“样板房”，获得了住户一致认可，改造工程顺利进行。

老旧小区的改造，更是如此：“改不改”，居民说了算，实行两个“2/3原则”，即居民同意改造率和居民对改造方案的认可率必须同时达到2/3条件；“改什么”“怎么改”，也让居民自己选，“看菜单点菜”。

让百姓点赞的细节还有很多：原来“脏乱差”的农贸市场，摇身一变成了高大上的“网红菜场”，下城区朝晖四六小区农贸市场不仅干净整洁，还增添了人性化设施，如无障碍卫生间、公共开水间，梳理出更多停车位；在富阳，建设水厂、水站中，不仅要保证水质、水量，同时提升水厂颜值，让它融入美丽乡村成为一道靓丽风景……

正是这样的精细化管理，这样的“绣花功”，民生实事引来了百姓的积极参与，他们一起“出点子”“想主意”，“叫好声”“鼓掌声”此起彼伏。

数字赋能贯穿全程全域

为民办实事中有股“聪明劲”

地铁出行，改变生活。然而，从地铁站到小区门口，不远不近的一段路，让通勤族有了“走走有点远”的烦恼。随着地铁接驳线全面开花，常规公交积极升级转型，这样的烦恼正越来越少。

地铁香积寺路站附近的居民，说起公交1104M，就忍不住夸它“聪明”。众所周知，传统公交线路都是固定起终点、固定走向。而1104M路公交正是杭州首创“错峰错站”式地铁接驳线的代表：根据大数据计算，统计客流走向，通过上下行起讫点不一致、增设招手即停的“招呼站”，大大方便居民接驳出行。

“聪明”的不止是公交线，还有学校的空调。

随着“空调加装”的超额提前完成，2020年9月新学期，学生都及时享受到了清凉。更让人惊喜的是，对于空调的使用，学校的管控很智能，如杭四中的物联网监管系统，就空调使用的时间、室内温度范围、教室是否有人等作出判断，条件不满足，空调将自动关闭。

从“人工化”向“数字化”，民生实事的推进不断“升级迭代”——

为做好婴幼儿照护服务，相关培训课程和健康管理服务在线上发力，依托“母子健康手册”App，家长可以观看视频，填写各类筛查量表，主动参与儿童健康管理；杭州住保房管局推出全省首个“加梯服务”小程序，为业主提供政策咨询、民意调查等精准便捷服务，实现数据的及时分析；实现水量、水质数据“线上跑”，便于及时发现供水异常情况，及时应对解决，实现小区供水智慧化管理……

杭州，致力于建设“全国数字治理第一城”，数字赋能贯穿为民办实事的全程全域，让百姓生活更便捷更有温度。