丽水莲都区行政服务中心将基层政务服务标准化

近日，丽水市莲都区行政服务中心为主要起草单位制定的丽水市地方标准《村（社区）便民服务代办点服务规范》正式发布，将于1月28日开始实施。该标准属浙江首个村级代办点服务规范，对村（社区）便民服务代办点的服务场所、服务人员、服务事项、服务方式、服务要求、服务评价等方面进行了全面的定义和阐述，将基层政务服务标准化引入正轨。

近年来，随着“最多跑一次”改革的深入推进，浙江省相继发布了《政务办事“最多跑一次”工作规范》系列地方标准，但是，针对村（社区）便民服务代办点，仍缺少可操作性的服务规范。该标准的出台，填补了浙江在该领域的空白，将为全市乃至全省的村（社区）便民服务代办点建设运行提供依据、树立标杆。

据了解，丽水市农村较为分散、偏远，且多为留守老人，村民文化程度不高，大多不会使用电脑。为了让群众切实感受家门口的高效便捷服务，2018年以来，莲都区行政服务中心全面贯彻落实“最多跑一次”改革向基层全延伸、全覆盖的要求，积极拓展服务功能，提升服务质量，逐步完善服务网络，在村（社区）构建便民服务标准化建设，有力促进基层和谐稳定发展，实现了服务“零距离”、工作“零差距”、代办“零投诉”的工作目标。

其间，该中心申报实施的丽水市第一批“最多跑一次”改革基层延伸标准化试点项目以优秀成绩通过验收，制定出台了莲都地方标准《乡镇（街道）、村（社区）便民服务“最多跑一次”工作规范 》，将竹溪、郑地等8个行政村建成星级村级综合便民服务点，将服务事项延伸至村，村里可办事项达到12大类112项，着力打造基层15分钟办事服务圈，使基层企业和群众享受到事项办理“就近跑一次”。

“下一步，我们将联合有关行业主管部门做好标准的实施推广及应用。”莲都区行政服务中心负责人曾锋表示，通过指导支持村（社区）便民服务代办点的标准化建设，打造基层政务服务2.0升级版，打通服务群众“最后1公里”，切实增强企业和群众的获得感和满意度。