闭环管理，把群众反映的问题办实

近日，一份关于杭州西湖西溪一体化保护提升的“民意直通车”信息专刊，经杭州市委主要负责人批示后，随即进入问题交办、督查、反馈等环节，专刊上数十项意见建议将变成群众身边实实在在的举措。这是杭州建立“民意直通车”改革机制以来的常态化景象。近两年来，已有40多份这样的专刊搭乘“民意直通车”，推动50多项改革问题、难题的解决。

“改革怎么改、改得怎么样，不能是党委、政府一头热，必须开门问计、开门问效，形成综合分析、放大细节、迭代深化、解决问题、整体优化、实现目标的完整闭环。”杭州市委改革办相关负责人介绍，为推动改革举措落细落实，2019年以来，杭州探索建立“民意直通车”机制，当前，更是对标对表全面打造“三服务”2.0版要求，加强闭环管理、跟踪问效，努力把群众反映的相关问题办实、办好。

海量问题建议如何收集？杭州“民意直通车”起初纳入10个民意载体，目前已增至17个，包括各大媒体、12345市长热线、电视问政平台、人大代表工作站和政协委员联络站等，覆盖党委、政府与人民群众主要沟通联络渠道。

需求“筛出来”，服务“走下去”。有游客反映西湖景区公厕不好找，信息进入“民意直通车”闭环后，杭州随即启动全市公厕服务大提升改革任务，建立专班运作，由改革部门协调、城管部门牵头、其他相关部门和城区参与，全程、精准、联动解决涉及公厕的各种难题。

“借力数字化改革，我们在高德地图上开发‘城乡公厕云平台’，协调不同城区、部门，打通6200多个公厕数据，形成‘市域公厕一张图’。同时接入公厕经纬度数据，实时引导市民游客精准找到公厕。”杭州市城管局环卫处处长张平介绍。

围绕“改什么群众提”“怎么改群众议”“改得如何群众评”，杭州还在6个城区街道陆续设立“民意小圆桌”，同时组织“两代表一委员”、专家学者、市民代表组成民意体验团深入一线找问题、促改革。围绕杭州东站、医疗卫生服务提升、西湖西溪一体化保护提升、加装电梯、垃圾分类等系列民生重点难点问题，杭州已推出20余条改革体验线路，组织近300名代表赴46个体验点进行“体验问效”。而体验过程中发现的新问题，又会进入“民意直通车”收集、办理、督查、反馈这一闭环体系，推动改革措施不断落实。