购物消费新体验 “余杭安心购”小程序上线

最近，喜欢逛景区的任女士，在杭州余杭瓶窑老街有了新的消费体验：“这里的购物环境好，就餐、购物遇到问题，手机扫一下就能直接维权，问题当场解决，消费变得便捷又放心！”

瓶窑老街于2019年11月重新开街，是一个集吃住行游购娱于一体的生活体验式街景区。目前，已进驻老字号小吃、特色餐饮、休闲咖啡馆、酒吧住宿等商户60余家，周末及节假日客流量达8000余人，成为了风靡余杭朋友圈的网红打卡点。

人气街区的繁荣发展，离不开有品质的消费体验。去年10月，余杭区将瓶窑老街作为“放心消费街区”创建试点，同时，依托互联网、数字化技术创新开发“余杭安心购”微信小程序。该小程序于今年1月初正式上线运行，目前，已成功调解景区消费投诉类问题4起。

该小程序包含景区内的地图导购、维权投诉、智慧监管三大功能，景区内商铺“一户一码”，消费者通过扫描任一商铺的放心消费码即可进入。同时，消费者通过扫描二维码还能查询到每个商户的经营范围、消费评价、历史投诉和行政处罚等信息，消费后能直接对该商铺进行评价，提出建议。

“如果消费者需要维权，可以通过手机发起投诉举报，景区游客服务中心会于第一时间进行现场处理。这样一来，真正做到打破消费维权的时间和空间限制，把消费纠纷化解在源头，给游客提供安心的消费体验。”余杭区市场监管局瓶窑所副所长沈建强介绍道。

近年来，余杭区通过完善消费维权处置机制，深化经营主体信用联动监管平台建设，探索开展跨区域消费维权执法协作等举措，持续推进“放心消费在余杭”建设工作，提升余杭消费维权工作水平。数据显示，2020年，余杭区共培育发展放心消费单位6203家、无理由退货承诺单位3614家、放心工厂732家。

接下来，余杭将逐步向其他街区景区、综合体推广“余杭安心购”小程序，深化消费维权的数据信息化支撑及投诉举报的网络通道建设，督促经营户做好诚信经营。