杭州图书馆服务大提升 让图书馆变成家里的书房

“现在去图书馆借书越来越方便了。”大学生小梁告诉记者，以往要查一些资料就要专门跑一趟图书馆，但疫情的时候，发现杭图可以直接把书送到家里，解决了写论文的很多麻烦。不少爱去杭州图书馆的人都发现服务越来越便利快捷，不少功能让爱书的人能足不出户享受书香服务。

去年七月，杭州市全面深化改革委员会办公室（市最多跑一次改革办公室）和市文化广电旅游局联合印发了《杭州市公共图书馆服务大提升行动方案（2020-2022年）》，要求全市公共图书馆立足满足人民群众精神文化需求，全面提升读者对图书馆服务满意度为目标，朝着整合图书馆资源，实现一体化管理的方向迈进，打造群众身边满意的图书馆，让公共文化服务惠及所有人群，努力提高人民群众的获得感和幸福感。

在“启动年”里，杭州图书馆在做好疫情防控的同时，严格按照“大提升方案”的安排部署，全面实施提升工作，取得了阶段性的成果。

一键借阅：让借书比网购便捷

杭图早在2016年就推出了“悦借”服务，此举当年受到了杭州书迷的欢迎和关注。去年7月，杭图推出了“一键借阅”服务，它既是“悦借”的升级版，也是杭州“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸扩面的又一力作。

读者可以通过城市大脑APP、杭州图书馆及杭州文广旅游微信公众号点击“一键借阅”或支付宝搜索“一键借阅”，可以像网购一样把自己想借的书添加到借书架，然后“一键下单”，图书馆就把你借的书快递到家，3册图书以内仅需快递费3元，为常规运费的50%，3册以上每册加1元，一次可借20本，借期最长55天，最快一天就能送到读者手中。

不仅是借书步骤缩短了，可供借阅的图书资源量从2万册变10万册。去年11月，还推出了“一键借阅”包邮活动，半个月里就用快递借出13320本，是2019年同期的6倍多。

疫情大背景下，使用“一键借阅”的读者大大增加，2020年新增用户3.2万人，使用“一键借阅”系统下单共计1.73万次，借还图书14.9万册次，下单量和借还量同比分别增长77.6%和162.5%。

悦读服务：能从书店里借的新书更多了

“书店选书、杭图买单”是让读者参与到图书馆采购中，去书店“借”新书，只需带上市民卡或身份证到指定书店“选”图书，办理借书手续后直接带新书回家。

2020年杭图把该项服务“摆摊”进了街道、社区、企事业单位，方便读者借新书。同时，去年9月开始，还将深受市民喜爱的中外文学类、少儿类图书复本量由原来30册增加至100册，其他类由20册增加至80册，每人每年可借量从原先的36册增加到60册，相当于每人每月可自主选择5本新书。

截至2020年12月，使用“悦读”服务在书店借书1.09万人次，共借出图书6.67万册，分别较2019年同期增长73.91%和175.65%。同时，此项服务还推广至10家区、县级公共图书馆。

数字扩容：足不出户与数字资源零距离

目前，读者登录杭州图书馆官方网站和微信公众号，即可浏览、下载和使用135TB的海量数字资源，同时上线的“杭图微阅读”微信小程序，可免费看书、听书、刷视频，开通以来访问量已超40万次。

记者了解到，2020年，杭州图书馆数字资源访问量已突破3200万人次，与去年同比增长74%。

同时，杭州图书馆馆藏古籍数据库也正式开通运行，登录后可在线上浏览馆藏古籍、民国图书和期刊，以及杭州市公共图书馆馆藏家谱等特色资源。首次发布的古籍数字资源，共计221部都是杭州图书馆馆藏古籍善本中的精华之选。

此外，杭州图书馆联合全市各区、县级公共图书馆，在全国率先推出“双免一降”服务：免押金、免逾期费服务，将每年100万元押金赔付金额“还”给读者，同时一改遗失外借图书加倍赔偿的规定，降为一律按原价赔偿，并免除文献加工成本费。

2021年杭图将以“打造一个平台、集成一张网、构建一个空间”为三大抓手，实现进一步扩大服务覆盖率、进一步丰富服务内容、进一步提升服务质量，增强市民读者对全市公共文化服务的获得感、满足感和幸福感。