《领导留言板》2020年数据报告出炉，浙江省留言回复量同比增长196.5%

“感谢，第一时间予以解决。”“人民网及诸暨市市监分局的同志辛苦了。谢谢你们！”“好评！谢谢领导解决了长期困扰我们的问题！”……日前，人民网记者对2020年《领导留言板》浙江省各地市网民留言办理情况进行梳理，看到了不少网民的暖心赞语。

人民网《领导留言板》是网民和党政领导干部沟通互动的重要网络平台。2020年，人民网通过与浙江省信访办沟通协作，对网民留言办理工作进一步改进，成效显著。据统计，2020年，浙江省网民给各级干部的留言总量约6110件，同比增长85.2%；浙江省各级干部答复留言量约2520件，同比增长196.5%；全省留言回复率为41.2%，同比增长15.5个百分点。

其中，在浙江全省11个市中，回复量排前三位的分别为绍兴市、宁波市、温州市；回复率排前三位的分别是宁波市、绍兴市、温州市。

规范办理流程，48个县（市、区）实现新突破

2020年下半年，浙江省信访局研究出台《关于报送进一步加强和改进人民网网民留言办理工作建议的函》。经省委办公厅批转各地执行，各市、县（市、区）明确网民留言牵头办理单位，并落实分管负责人和具体承办人，由牵头单位负责留言接收、转送、交办、审核、回访、回复等工作，确保网民留言办理工作有专人负责，建立起上下联动、部门互动、调查反馈和审核回复的工作体系，形成省、市、县三级网民留言办理网络。

浙江省将人民网网民留言统一纳入“浙里访”平台办理。通过建立起上下联动、部门互动、调查反馈和审核回复的工作体系。下半年，浙江省公开回复率64.5%，同比上半年上升47.3个百分点。

此外，相较2020年上半年零回复，下半年，杭州滨江区、湖州南浔区、嘉兴秀洲区等48个县（市、区）回复量实现了从无到有的突破。

在浙江全省90个县区中，回复量排前十位的分别是绍兴柯桥区、绍兴越城区、宁波鄞州区、宁波慈溪市、宁波余姚市、绍兴上虞区、宁波海曙区、温州乐清市、温州鹿城区、宁波北仑区。

跑出浙江速度，赢得群众满意

网民留言多久能得到回复？浙江省信访局对一般交办件，要求事权单位在15个工作日内将办理情况通过“浙里访”平台进行汇报。对情况复杂、进展缓慢的，建立定期催办、督办和通报机制，不断提高办理质效，切实为群众办实事。

2020年3月27日，网友王女士在《领导留言板》反映海盐某房地产开发有限公司售房过程中存在违规收取服务费等问题，要求调查处理，退回其定金。

省信访局交办至海宁县跟进办理情况，经县市场监督管理局调解，网友与房产公司达成和解协议。

3月30日，王女士在《领导留言板》写道：“本人此前的投诉事项，目前双方友好协商解决问题，十分感谢领导的重视及协调！”

精准分析研判 推进民生实事办理

据悉，浙江省信访局充分发挥“浙里访”平台大数据优势，借助人工智能，自动生成业务指数报表提示工作人员聚焦热点问题，定期开展分析研判工作。

2020年5月11日，网友姚先生在人民网留言提出“浙江农村养老金偏低，建议开展福利养老保险等方式，增加农村老年人收入”的意见建议。

浙江省信访局针对群众通过各个渠道反映浙江省农村养老金问题进行专题分析，形成报告报送省主要领导。8月，省信访局报送的“城乡居民养老保险基础养老金问题”获得省领导批示后，省人社厅会同省财政厅于10月印发了《关于2020年提高城乡居民养老保险基础养老金最低标准的通知》，此次调标将惠及浙江省户籍老年人536万。

2020年5月11日，网友苏女士通过《领导留言板》反映：“法律(非法学)研究生毕业时，无法参加公检法部门和选调生录用考试，设置这个门槛对该专业的学生不公平，其他省份没有此规定。”

对网友反映的问题，省公务员局会同省法院、省检察院作了专题研究，就下一步招录资格条件设置提出明确意见。省法院将进一步拓宽思路，更加注重全面均衡，引导全省法院在重视专业化的同时，加强对复合型人才的招录。全省检察机关招录硕士以上研究生学历的检察官助理时，除工作特殊需要外将不再设置“大学本科为法学专业”的条件。

2020年以来，浙江省各级信访部门为党委政府提出意见建议5000多件，有力地推动了一批涉及政策层面、群众反映强烈、影响社会稳定疑难问题的解决。（张丽玮、王喆）