温州S1线多措并举保春运

为承担起温州市民快捷、绿色、安全出行的期望，保障S1线安全运营，今年春运期间，浙江交通集团旗下的浙江轨道集团幸福轨道公司早研究、早准备，第一时间成立领导小组，部署春运保障工作，并成立安全技术、运输组织、行车设备、后勤保障四个小组，多维度、全方位进行统筹保障，推出了一系列高效暖心的应对举措。一个个生动的镜头，记录下了幸福轨道人的岗位坚守。

镜头一：代查健康码 为老年人出行带来便利

“还以为没法坐车了，没想到提供基本信息，你们就帮我处理好了。”日前，在S1线惠民站，68岁的黄爷爷在工作人员的帮助下，通过代查健康码，实现了绿码通行，顺利乘坐上S1线。工作人员的暖心服务，让他连连称赞。

严查健康码，是加强疫情防控的关键举措之一。但对于不少不会使用智能手机的老年人而言，如何出示健康码顺利通行成了一个难题。为破解特殊人群因无健康码无法进站乘车的问题，优化窗口服务，幸福轨道公司推出了“代查健康码”举措。

老年乘客只需提供“姓名+身份证”等基本信息，车站工作人员就会通过微信的“防疫健康码”，进入“老幼健康码助查询”板块，帮助老人查询。工作人员还可通过微信小程序或下载“通信行程卡”查询老年乘客出行信息，乘客提供本人手机号码及验证码即可查询近14天内行程，凭绿色卡面显示通行。

此外，针对老年乘客无法使用自动售票机购票的问题，车站优先为老年乘客提供服务，做好购票引导，持续开展现金购买福利票业务，为乘客提供现金补票服务。

镜头二：在线爱心预约 为乘客出行提供一对一服务

春节回家，特产、礼物、行李包是标配。春节难得回家的陈女士，看着一大箱子和好几袋子的行李犯了难，坐S1线换乘动车，这么多行李可是个体力活！

苦恼之际，她在微信里看到了温州S1线推出的爱心预约服务，就拨打了服务热线。出行这天，陈女士全程有工作人员帮忙，换乘后还有工作人员无缝衔接，一路帮忙陈女士坐上动车。

春运期间，为方便携带大件行李的乘客和行动不便的老人、宝妈等出行，S1线持续推出爱心预约服务，乘客只需拨打温州轨道交通服务热线0577-89727777或关注“浙江幸福轨道公司”公众号进行预约，将出行时间、出发站和目的地站等信息告知热线工作人员即可。工作人员将第一时间联系车站，在预约时间段内，乘客进站、乘车、出站均会有相关工作人员的陪伴，有专人提供一对一服务。

不仅如此，S1线还联合温州机场、温州南高铁站，推出“瓯运+”服务，各交通枢纽的工作人员通过爱心服务接力，全程守护乘客出行。

镜头三：成立联合检查小组 深入一线协调问题

实地检查、查阅台账、重点询问……日前，一支特殊队伍深入温州S1线各站点，特别是龙霞路站、动车南站等疫情重点防控车站。队员在一线仔细了解站点运营情况、疫情防控举措、春运保障等内容。

原来，他们是幸福轨道公司与温州市交通局公路与运输中心、温州市公安局轨道和交通治安分局、温州市综合执法队轨道执法队成立的联合检查组，正在开展春运节前暨疫情防控专项检查工作。

针对春运时间紧，需要快速协调、解决问题的现实情况，联合检查组采用“发现隐患—现场办公—沟通解决”的工作模式，加强各部门间的协调力度，缩短整改时间和周期，为温州轨道交通S1线春运期间的安全运营夯实基础。

镜头四：特设列车巡视员 快速应对突发事件

“这位乘客，为了对您自己和其他乘客负责，请您规范佩戴好口罩……”近日，在S1线车厢里，幸福轨道公司列车巡视员全炯榜正在对一位乘客进行提醒。在他的提醒下，乘客立即规范佩戴好了口罩。

春运期间，幸福轨道公司增设列车巡视员，每半小时对运营列车进行定时巡视检查工作。

巡视过程中，巡视员对不文明现象及时劝导，对存在安全隐患的情况及时制止，先行一步，预防突发事件发生。一旦发生紧急突发事件，巡视人员将及时通知前方车站车控室。车控室接到相应电话后，及时响应，视情况通知驻站民警（辅警），以最短时间、最高效率做出反应。

据悉，接下来，幸福轨道公司将继续加强统筹，确保设施设备状态良好、运行可靠，人员值守、巡视、维保到位，工器具、备品备件、救援物资等准备充分、妥善，应急处置迅速、有效，疫情防控落实到位，顺利完成春运安全保障任务。（阮晨颖、邵晨婵、张茂萱、秦玉洁）