杭台衢开通儿童救助保护热线

2月9日，记者从浙江省民政厅获悉，为切实保障浙江省困境儿童的人身安全和合法权益，提高儿童救助保护精准度，杭州、台州、衢州已陆续开通“12349”儿童救助保护热线。春节期间，三地热线将保持24小时畅通服务，全天候守护困境儿童健康成长。

“儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导服务、儿童生活困难求助等，这条热线都能第一时间受理，联动多部门提供帮助。”省民政厅儿童福利处相关负责人介绍，去年8月，民政部确定5个省（区）和14个市为“12349”全国统一儿童救助保护热线试点地区，浙江省杭州、台州、衢州入选。热线开通后，以设区市为热线服务范围，按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，有效解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

据了解，浙江省在推行“12349”儿童救助保护热线外，同步推进线下“儿童之家”建设。截至去年年底，全省已打造160个规范化儿童之家，以关爱农村留守儿童和困境儿童为重点，优化儿童成长环境为目标，为儿童提供临时照料、思想教育、关爱保护、文化娱乐、心理疏导、亲情联络等一体化服务。