全程“掌上办” 落地“全闭环”

　　近日，浙江省争先创优行动办公室公布2020年四季度全省争先创优行动“最佳实践”名单，绍兴嵊州市“全程‘掌上办’落地‘全闭环’”实践案例名列其中。

　　为有效提升政策精准度，嵊州按照“整体智治、唯实惟先”现代政府建设要求，结合建设“掌上办事之城”“掌上办公之城”，迭代升级政策兑现线上平台。同时，将“掌上办”从民生领域向政策领域延伸拓展，构建起贯穿政策制定、落地兑现、评估修订全生命周期闭环系统。目前，231项政策实现“掌上办”，基本实现各领域全覆盖；政策资金兑现4.4亿元，惠及企业1100余家，平均兑现周期缩短50%以上，政策满意度从去年初的86%提高到97%。“五减”政策兑现率227.8%，全市第一。

　　去年以来，嵊州在“民情日记”基础上创新推出“企情日记”系统，依托“爱嵊州”App实现企情收集、上报、交办、反馈全流程“掌上办”。现已记录“企情日记”4.73万篇，归集企情难题5011条，依托热词捕捉形成25个共性问题清单，并对症施策。同时，针对原先政出多门的实际，通过整合集成形成民营经济政策“1+4+N”体系，每项政策导入“爱嵊州”App“一码查询”模块，企业无需注册即可扫码查询，目前政策浏览量达179万余次。

　　嵊州在原有财政专项资金综合管理云平台上创设“掌上办”功能，在实现“一网发布”“一网申报”“一网审批”“一网兑现”的同时持续优化流程。现已优化22个事项，平均减少流程2个以上。另外，企业信息数据库与“一表通享”功能打通，政策申报时相关信息自动归集提取，实现29个免单填表，62个事项平均85%以上字段自动填写，大大方便了企业。

　　结合“一网办通”，嵊州还创新开发“监测追溯”功能，政策兑现全流程“可视化”，便于监管和评估。另外，继续保留线下办事模式，结合打造15分钟政务服务圈，已在市及镇便民服务中心100%设立“兜底窗口”，实现77%民生事项属地可办，相关政策问题就近咨询，并提供代办服务。