浙江海宁“15分钟服务圈”圈出群众幸福感

陆省宁、邬天明、贺洁靓

2021年02月22日09:09  来源:嘉兴日报
 
原标题:海宁“15分钟服务圈” 圈出群众幸福感

“年纪大了,不大会用手机,但是出门不到10分钟就能办理业务,这实在是太方便了!”这个春节浙江海宁市周王庙镇的吴阿姨当起了“宣传员”,见到亲朋好友就忍不住夸一下节前就近办理医保业务的亲身体会。

如今,像吴阿姨这样的“宣传员”在海宁还有不少,这得益于海宁市全面打造医保经办15分钟服务圈。“15分钟服务圈”即群众在15分钟内便可以找到医保办理点,享受到全方位的便捷服务。

随着“最多跑一次”改革进入深水区,海宁市坚持从群众办事“关键小事”着手,通过整合服务资源、延伸经办网络,逐步建立起以海宁市医疗保障管理服务中心为核心、医保服务全市通办点为支撑以及镇(街道)、村(社区)医保服务网点为补充的医保经办服务体系,同时逐步推广线上办理模式,积极引导参保群众网上办、掌上办,倡导业务“跑零次”,全面构建起“统一办、就近办、网上办、一窗办”的医保经办15分钟服务圈,方便参保群众随时随地办理医保业务。

服务网络构架深入基层一线的同时,海宁还努力让数据多跑路、群众少跑腿。在以往,城乡参保居民需拿户口簿和身份证到镇(街道)或村(社区)的服务网点办理参保手续,办完手续后还要把钱存到银行扣款账户或者到银行窗口缴费。如今,海宁积极推进和创新“医银合作”,将梳理确定的医保服务事项由银行网点受理代办,通过“延伸办”进一步缩短群众办事距离。同时,海宁还充分发挥村(社区)专职工作者的优势,不断延伸服务触角,提供帮办指导服务,进一步推进群众办事“零跑腿”。目前,该市12个镇(街道)配备医保经办人员68人,承担辖区内医疗保障业务经办和管理,真正实现了服务向前一步、群众少跑一步。

“为了提高经办质量,确保流转及时,全市所有通办点均按照与便民中心医保窗口全口径对应、无差异受理、同质化服务的原则,建立了统一的办事项目、办事流程、资料流转工作机制。”海宁市医保局相关负责人表示。

截至目前,海宁市已办理医保服务事项31.8万件,其中镇(街道)、村(社区)办理21.6万件,占总办件量的68%。下一步,海宁市将继续深化三级联办机制,进一步推进经办事项流程标准化、创新服务人性化、窗口管理规范化建设,切实提高群众获得感和满意度。

(责编:郭扬、张丽玮)

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