浙江海宁“15分钟服务圈”圈出群众幸福感

“年纪大了，不大会用手机，但是出门不到10分钟就能办理业务，这实在是太方便了！”这个春节浙江海宁市周王庙镇的吴阿姨当起了“宣传员”，见到亲朋好友就忍不住夸一下节前就近办理医保业务的亲身体会。

如今，像吴阿姨这样的“宣传员”在海宁还有不少，这得益于海宁市全面打造医保经办15分钟服务圈。“15分钟服务圈”即群众在15分钟内便可以找到医保办理点，享受到全方位的便捷服务。

随着“最多跑一次”改革进入深水区，海宁市坚持从群众办事“关键小事”着手，通过整合服务资源、延伸经办网络，逐步建立起以海宁市医疗保障管理服务中心为核心、医保服务全市通办点为支撑以及镇（街道）、村（社区）医保服务网点为补充的医保经办服务体系，同时逐步推广线上办理模式，积极引导参保群众网上办、掌上办，倡导业务“跑零次”，全面构建起“统一办、就近办、网上办、一窗办”的医保经办15分钟服务圈，方便参保群众随时随地办理医保业务。

服务网络构架深入基层一线的同时，海宁还努力让数据多跑路、群众少跑腿。在以往，城乡参保居民需拿户口簿和身份证到镇（街道）或村（社区）的服务网点办理参保手续，办完手续后还要把钱存到银行扣款账户或者到银行窗口缴费。如今，海宁积极推进和创新“医银合作”，将梳理确定的医保服务事项由银行网点受理代办，通过“延伸办”进一步缩短群众办事距离。同时，海宁还充分发挥村（社区）专职工作者的优势，不断延伸服务触角，提供帮办指导服务，进一步推进群众办事“零跑腿”。目前，该市12个镇（街道）配备医保经办人员68人，承担辖区内医疗保障业务经办和管理，真正实现了服务向前一步、群众少跑一步。

“为了提高经办质量，确保流转及时，全市所有通办点均按照与便民中心医保窗口全口径对应、无差异受理、同质化服务的原则，建立了统一的办事项目、办事流程、资料流转工作机制。”海宁市医保局相关负责人表示。

截至目前，海宁市已办理医保服务事项31.8万件，其中镇（街道）、村（社区）办理21.6万件，占总办件量的68%。下一步，海宁市将继续深化三级联办机制，进一步推进经办事项流程标准化、创新服务人性化、窗口管理规范化建设，切实提高群众获得感和满意度。