三个“彩蛋”只放映了一个 浙江永康这家电影院被投诉

对于许多喜爱电影的观众而言，等待片尾播放“彩蛋”无疑是观影过程中的一大乐趣。几天前，浙江永康市民小徐和闺蜜相约去永康城区的一家电影院看电影，票上宣称“片尾有3个彩蛋”，然而，当她俩兴致勃勃地看完第一个“彩蛋”后，电影院就强制掐掉了该电影。

“当时还有很多观众没有离场，清洁人员就入场打扫卫生了。我们联系了工作人员，对方说因为场次安排紧凑，没时间播放完整。但我查了一下，离下一场还有15分钟，完全来得及清理。”对影院工作人员的说辞，小徐并不接受。

小徐认为，作为消费者，她有完整观看影片的权益，影院这样擅自“掐尾”的做法不合理。她希望找影院负责人协商处理此事，工作人员并未作出相应回复。于是，小徐将该影院投诉到了当地消保委，要求影院在后续播放该影片时，须完整播放影片，并将未播的2个片尾“彩蛋”录制下来发给她。同时，希望影院在显眼处挂置联系、投诉电话，让消费者投诉有门。

接到投诉后，永康市消保委工作人员立即着手调查核实。根据小徐提供的电影票和影院提供的放映厅视频录像，影院方承认确实存在“彩蛋”播放数量不足的情况。对于清洁人员提早进场打扫，影响观众观影体验的情况，影院方表示将加强规划化管理。对于小徐错过的“彩蛋”，可由其挑选任意场次的电影，免费再观看一次。

“为了1分钟的彩蛋再去看两个小时，太浪费时间了。”小徐坚持让影院方通过视频录制的方式弥补。对此，影院方表示，视频录制影片虽然客观上能做到，但该行为涉嫌违法，作为专业从事放映的影院不能知法犯法，希望小徐谅解。

针对这一投诉案件，永康市消保委工作人员解释，一张电影票就是一份观影服务合同，对观众和影院都有法律约束力。片尾3个“彩蛋”属于电影的组成部分，小徐购买的是整场电影的票，哪怕放映厅只剩下她一个观众，“彩蛋”都必须全部播放完。否则，就是一种合同违约行为。根据今年1月1日起实施的《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方（涉案影院）履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

至于小徐提出的“彩蛋”录制诉求，根据《中华人民共和国电影产业促进法》第七条、第三十一条“未经权利人许可，任何人不得对正在放映的电影进行录音录像”，不能予以支持，建议消费者考虑采取其他合法的形式，让影院承担相应的法律责任。

随后，根据小徐的提议，该影院在前台和意见箱上贴出了联系、投诉电话。