以监管在线守护消费安全

杭州“全市行业消费维权数字化诉通联盟”昨日（3月11日）正式成立，旨在通过消费维权端口前移，更加快速高效解决消费者诉求；另一方面，将法院和消保委的“诉调对接”微法庭工作纳入其中，更直接到达经营者和消费者，更有利于纠纷矛盾调解，方便消费者投诉。此外，市消保委还在支付宝APP开设投诉入口，输入“杭州智慧315”，即可在线咨询和投诉。

何谓“诉调对接”？通俗地讲，就是让矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。莫小看了消费者权益保护的“诉调对接”，推动消费纠纷以非诉方式依法化解，可以为消费者与经营者大大消除诉讼跑腿之累。事实上在这方面杭州早有尝试，2020年3月，上城区法院在市消保委授牌设立专业性“微法庭”。运行一年来，诉前成功化解消费纠纷278件，其中仅27件由法院最终出具调解书或裁定书，其余调解成功案件均未进入司法程序。

从另一个层面说，以诉通联盟形式实现与“微法庭”无缝对接，无疑是另一种“强强联合”。“微法庭”是浙江与杭州数字赋能司法为民的重大创举，几天前，央视就播出系列专题片《家门口的法官——走进微法庭》，聚焦以陈辽敏为代表的新时代人民法官，在数字化时代积极参与社会治理的智慧和担当。而这一次，通过建立消费维权数字化诉通联盟，并在企业设立“市消保委工作站”，无疑是对此前实践的推进与深化，既帮助经营者破解行业壁垒，也将消费维权与合法经营紧密结合。

探索消费者权益数字治理与保护，杭州必须体现更多主动担当和作为。中消协日前发布2021年消费维权“年主题”：“守护安全，畅通消费。”这当中，涵盖多项新目标新任务新要求：其一，依法履职，筑牢消费市场健康发展基础；其二，找准痛点，满足消费升级安全新需求；其三，打通堵点，畅通消费助力经济循环消费升级。面对消费领域各种新科技新场景新业态不断涌现，消费者权益保护和执法监管要不断适应数字化变革。事实上，在消费者权益保护数字治理上，杭州已走在前列，较早探索建立315智慧平台，仅2020年，平台受理消费纠纷就达14000余件，成功调解率达98%以上；市消保委还在全国首创探索建设“大众评审机制”，专门建立一支25人的人民评审员队伍，有效补足消费纠纷缺乏统一评判标准的短板。

商品即时上线，监管实时在线。以联盟建立为起点，努力提升消费者获得感和满意度，与时俱进调整监管形式，不断破除权益保护障碍，从而推动治理科学化、精细化、精准化，消费市场规范化、法治化、绿色化，加快建设国际消费中心城市，推动消费升级，让“放心消费在杭州”成为城市新品牌。