湖州：照亮外卖小哥“最后一百米”

图为湖城朝阳街道碧波苑小区，市建设局物管中心工作人员向外卖小哥和居民介绍改造完成的“小区地图”。王洁涵 摄

“有了这个带照明功能的小区平面图，晚上送餐再也不用担心找不到具体楼栋了。”昨晚（3月13日）7时许，外卖小哥张浩到湖州吴兴区朝阳街道碧波苑小区送餐时，发现原有的指示牌加装了照明灯，让他既惊喜又温暖。

补齐小区平面图、加装照明设备、更换反光楼号牌……记者从市房地产物业管理服务中心获悉，为有效解决外卖小哥“最后一百米”尤其是夜间送餐不便的问题，他们从今年年初启动实施“小区地图”点亮工程。作为试点的碧波苑小区，相关工作取得良好成效，小区业主和外卖小哥纷纷为此点赞。

随着夜间经济和外卖平台的兴起，晚上点外卖已成为一种常态。然而外卖小哥在夜间到一些老旧小区送餐时，往往要花费不少时间才能找到订餐客户的准确位置，送达延迟、客户投诉、差评扣钱等情况时有发生，甚至引发纠纷。同时，亲朋好友来访时，由于不熟悉小区布局，不少业主要到大门口迎接，存在诸多不便。

“我们在日常工作中发现这些问题以后，决定在小区平面图和楼栋号牌上寻求解决问题的突破口。”市房地产物业管理服务中心主任侯旸说，目前吴兴区包括南太湖新区在内，共有400个小区，出入口近千个，楼栋号牌1.7万余块。经前期摸排，发现未设置平面图以及楼栋号牌缺失、掉色或被树木遮挡等情况不在少数。

“我们入驻的小区共有98个，下一步将在细化排摸的基础上，重点针对老旧小区开展专项整治。”湖州湖城投物业管理有限公司副总经理赵成镇说道。对于实施“小区地图”点亮工程，其他物业公司负责人也纷纷响应，表示将吸收试点小区碧波苑的经验，并结合各自实际，确保6月底前全部更新到位。

作为“小区地图”点亮工程的受益者，有着两年多从业经历的美团外卖员郎丽告诉记者：“每一单外卖都规定了送达时间，由于小区内布局不熟悉导致延迟送达不仅要扣钱，更会影响消费者的体验，一张图一盏灯，很好地解决了这个难题，让我们感觉心里暖暖的，希望这个做法能在更多的小区推广起来。”