消费者不得利用商家失误“薅羊毛”

法律在强调维护消费者权益的同时，也没有忽视对商家等经营者各种合法利益的保护，在《民法典》中，针对一些“消费者”利用商家的失误，企图获得不当利益的行为作出了限制。我们先看一个案例。

2019年“双十一”前夕，一家水果店在某电商平台打出28.8元可购买2250千克橙子的促销信息，引来众多订单，涉及金额近700万元。之后，店家发现自己犯一个致命的错误，误将“克”标成了“千克”。商家如果真的按照其打出的价格发货，将会造成重大经济损失，这是商家难以承担的。

在上述事件发生后，一些消费者称，根据相关规定，只要提交订单成功就视为合同成立，商家就不得取消订单，那么，因为商家失误而出现类似的“天上掉馅饼”情况时，消费者是不是就可以理直气壮地薅一把羊毛呢？

《民法典》第147条规定，如果商家的行为属于“基于重大误解实施的民事法律行为”，有权请求法院予以撤销。作为消费者，须知公平原则和诚信原则是民法典的基本原则，需要诚信消费，不能想着钻空子、薅羊毛，《民法典》第985条规定：“得利人没有法律依据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益”。可以明确地说，消费者不能利用商家的重大失误“薅羊毛”。当然，在现实生活中，也有商家打着让消费者“薅羊毛”的幌子促销假冒伪劣产品，对此，消费者要擦亮眼睛，不能“薅羊毛”不成薅了一地“鸡毛”。