消费不满意怎么办？可以用支付宝一键投诉！

在消费时，我们总会遇到这样那样的消费困扰。这家店是官方认证过的“放心消费商家”吗？如果消费时遇到不好的体验，如何投诉维权？又逢一年“3·15”消费者权益日，3月15日，杭州市市场监督管理局联合支付宝推出“放心消费单位”在线公示功能，消费者在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位，并可以看到经营者作出的诚信承诺。同时，消费者可以通过“点赞”按钮表达对企业服务、消费体验的认可，如发现商家行为与承诺不符也可以通过“反馈”按钮一键提交评价或投诉。

“在此之前，‘放心消费单位’的公示渠道主要为商家在店内张贴的纸质承诺函，相对容易丢失、污损，消费者不易查询和对比评价。通过支付宝渠道在线公示后，展示效果将更为直观，覆盖面和触达率更高。”杭州市市场监管局相关负责人介绍，消费者通过支付宝能更便捷地筛选出资质合格、质量过硬、售后完善的商家，商家也能因此获得更好的流量支持和发展机会，促进了消费者与经营者之间的良性互动。

事实上，放心消费建设工作是营造安全放心的消费环境、保障消费权益的重要措施，由商家自主申报，市场监管部门审核培育，创建单位需在经营资质、商品质量、服务规范、价格自律、售后保障等方面做出并遵循相应承诺。通过三年多时间的建设培育，目前杭州已有超过5万家“放心消费单位”。现在，通过支付宝渠道将“放心消费单位”线下展示转型升级为线上展示，为进一步拓展消费者权益保护及消费促进功能提供了数字化基础。

下一步，杭州将进一步提升放心消费创建质量，将消费纠纷和解、消费投诉公示等工作与放心消费创建紧密结合，以“放心消费迎亚运”和“满意消费长三角”建设工作新要求，抓好杭州放心消费创建工作数字化改革创新，探索实现放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等功能，建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。