“网红”“直播带货”就一定好吗？

2020年，宁波市场监管部门共受理网购相关消费投诉18193件，占消费投诉总量的28.5%，占远程销售争议量的84.7%，网购投诉是远程销售争议中的绝对主力。

网购产品出现哪些新动向？宁波市消保委通过抽样检测、典型案例分析，揭示了网购的一些“坑”。

网络热销羽绒服质量差

直播带货正成为一种新的消费模式。消费者一边在镜头前观察商品细节，一边还可与直播者互动。而直播人员借助口才、销售技巧、滤镜等，很容易就“打造”出网红产品。

日前，浙江省消保委联合宁波市消保委在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多5个网络平台上，选取同类商品中销量较高、平台推荐靠前的羽绒服产品展开比较试验，检验热销产品质量成色。

衣服售价从每件138元到599.5元不等，共30批次，检测内容包括消费者关心的纤维成分含量、甲醛、服装标识、羽绒含量、蓬松度等，结果八成不符合国家标准。

检测发现七成样品标识标签不符合国家标准，9款样品羽绒含量不符合国家标准。如拼多多上购买的芮姿曼/晓美琪品牌羽绒服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽绒服的填充物含绒量均未达到50%。淘宝购买的布衣传说品牌羽绒服、天猫购买的两款雅鹿品牌羽绒服的充绒量均不符合国家标准要求。

“消费者网购时，通常会关注店铺评价信用（店铺好评）、服装的销售量等情况，本次比较试验结果提醒，店铺信用或销售量并不一定和服装质量呈正相关关系。”市消保委相关负责人说。

脱离平台的网购风险大

宁海市民李先生在网上购物付款后总也催不来货物。原来，1个月前，李先生在一家网络电子产品店的直播带货间，看中一款信号干扰器，想装在自家工厂屏蔽信号用。可当他点击购买时，客服却告知此款产品缺货。于是他主动询问哪里可买，在添加了客服推荐的陌生微信后，就爽快地支付了4600元。可此后，他不仅没有收到货，客服也玩起了“失踪”，回复他的都是预设好的自动回复。

宁海县市场监督管理局消保分局接到李先生举报后，搜索该微信所在地，显示为“广东”，需要跨省投诉，而且微信系个人注册，不属于注册商家，维权的性质也发生了改变。

电商直播方便消费者打破地域限制“一键下单”，但同时后期售后维权难度也在加大。因此，直播带货下单时切记不要随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不要随意扫描不明二维码。