杭州消费者满意度列全国第一

　　日前中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，杭州以86.67分位列全国第一。

　　大数据告诉你

　　放心消费的底气来自哪里？

　　大数据显示，2020年，杭州市场监管系统从各渠道接收投诉举报咨询总计75万余件，为消费者挽回经济损失1.26亿元。杭州市消保委系统接受消费咨询1.5万余件，受理消费纠纷1.4万余件，成功调解率98.1%。

　　实际上，为了高效率处置消费投诉，2020年杭州市市场监管局升级了举报投诉平台，让投诉更便捷；搭建了绿色通道，让维权更快捷；强化了诉调对接，让调解更权威。

　　数据显示，2020年，维权绿色通道共引导处置投诉5.9万余件，办理时限缩短了三分之一，有效提高了网购消费纠纷处置效率；杭州市消保委与杭州市上城区人民法院合作通过“微法庭”司法确认，成功解决消费诉讼类案件278件。

　　在2020年，杭州市市场监管部门共组织开展防疫物资、食品药品、产品质量、个人信息、知识产权保护、价格监管等执法行动26个，查处违法案件9962件，罚没款1.37亿元，有力打击了伸向消费者的侵权“黑手”。

　　在推进放心消费方面，杭州市市场监管部门通过示范创建，力争从整体面上改善消费环境、优化消费体验。据介绍，杭州在2020年新创建31304家放心消费示范单位，其中无理由退货承诺单位16251家、放心工厂3256家、放心街区25个，创建数量和质量均居浙江全省前列。

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       数智赋能助力放心消费

　　“十四五”时期，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，成为中国加快数字化发展的关键词。杭州市场监管系统顺应时代发展形势，通过数智赋能、维权创新等探索，积极打造独具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消费环境。

　　“2020年，我们强化数字赋能，不断创新消费维权监管手段：全国首创‘餐饮企业健康码’，7.4万家餐饮单位全面实行赋码管理；‘食品安全监管云平台’实现生产企业全覆盖，构建了食品安全智慧监管应用场景。”杭州市市场监管局相关负责人表示，为迎接杭州2022年亚运会的到来，杭州市市场监管局全面启动“放心消费迎亚运”行动，围绕重点区域、重点行业、重点企业，长三角联创联建和数字赋能，持续推进放心消费提质扩面。

　　作为展示杭州形象窗口之一的火车东站，由江干区市场监督管理局联合铁路、钱投、地铁等部门，将商业服务品质提升工作与放心消费示范店、无理由退换示范店创建工作结合，成功创建“放心消费示范店”60家。