金华着力消除老年人办事数字鸿沟

　　“谢谢，特意上门帮我们办手续，我们心里很感动！”近日，卧病在床的老郑在金华市人力社保局青年志愿服务队帮助下，不出家门就快速办好提前退休手续，得知下月就能领到退休金，老郑夫妻俩很高兴。

　　近年来，市人力社保局聚焦人社公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，创新推出“456”工作法，即在办事大厅为老年人设置“专人”“专窗”“专座”“专线”，主动提供零跑服务、关联服务、预约服务、上门服务、专场服务，推行不得强制老年人必须线上办理等“六个不得”服务，全力打造人性化、精细化、有温度的人社服务样本，着力消除老年人办事数字鸿沟。

　　下一步，市人力社保局将以数字化改革为契机，加大数据比对力度，建立行动不便人员、老年人的人社业务办理动态需求清单，常态化开展一对一志愿服务活动，努力提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。