湖州安吉九成矛盾纠纷化解在基层

　　傅某在湖州安吉一保洁公司工作，去年在室外做保洁时，被一辆三轮电瓶车撞倒，经鉴定造成一个九级、两个十级伤残，交警认定傅某负事故次要责任，三轮电瓶车车主唐某负事故主要责任。该案发生后，辖区街道综治办及县法律援助中心多次调解未果，近日，案件转到了县矛调中心，多个部门组成调解团队参与化解工作，最终，三方达成调解协议，扣除唐某和保洁公司先前的垫付款，剩下的费用由保洁公司于一周内付清。

　　“只进一扇门、化解烦心事”，县矛调中心因此被群众津津乐道。从2019年开始，该县全力打造“一站式”化解中心，把“最多跑一次”的理念、方法、作风更好地融入社会治理领域，努力实现小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交。数据显示，该矛调中心受理的矛盾纠纷中，65%化解在村级，25%化解在乡镇级，九成矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

　　坚持问题导向，去年以来，该矛调中心建立起“矛盾纠纷调处、法律援助、司法确认、诉讼引调”全链条机制，集人民调解、行政调解、司法调解为一体，打造联排、联调、联处、联合督办工作机制，形成一站式接收、一揽子调处、全链条解决的工作模式，通过破除部门之间的壁垒、简化繁琐的程序等，加强了协同联解矛盾纠纷，进一步提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一年来，该矛调中心的接访窗口由10个增加到了18个，调解员队伍从之前的单打独斗发展到了10个人的团队，还成立了矛盾调解专家库，专人办专事。同时，还常态化开展县领导干部公开接访和定期下访工作机制，服务队伍不断壮大。

　　趁着数字化改革的东风，该县还充分运用数字化平台，促使矛盾纠纷化解提速提质。推出了乡镇、村（社区）“掌上矛调”新模式，将数字化应用触角延伸，实现全县“一盘棋”，“三级”矛盾纠纷调处化解全链条闭环。平台设置了信访代办、矛盾纠纷调处等模块，建成智能化的运行平台，群众可通过语音、文字、图片等形式在平台上反映诉求。截至目前，通过平台共受理群众反映2677条，其中各类投诉及诉求3649件，响应率100%，问题解决率97%。