“您好，请问需要办理什么业务？您可以点击屏幕或对我说……”走进国网台州市椒江区供电公司“无人营业厅”，首先映入眼帘的就是引导员“电小e”。据了解，该公司率先完成全域“无人营业厅”转型改造工作，目前，该区域7个“无人营业厅”全面上线。
与传统营业厅相比，“无人营业厅”有效解决了功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户可自行办理相关业务，各类自助设备承担了85%以上的业务办理，大幅提升了服务效率。
“无人营业厅”让办电更便捷的同时，也让大家享受到了更加便捷、均等、公平的数字社会服务。对此，该公司在人流密集、业务量大、中老年人多的几个营业厅还特意配备了人工引导员，以“前台引导+后台办理”作为“无人营业厅”的过渡，帮助中老年人更快适应“无人”业态。此外，“无人营业厅”里的机器也与“网上国网”客户数据进行贯通，客户未来可以通过身份证、面部识别等方式登录自助服务系统，减少录入、查询等繁琐环节。
据国网浙江电力综合能源平台数据统计，截至目前，浙江省已建成92个“无人营业厅”，其中3月“无人营业厅”客流量合计67765人次，业务量合计67406笔，同比下降46.98%，自助设备办电率同比提升56.10％，线下交费率同比下降22.44%，实现了受办分离、办电零压单。
国家电网相关负责人表示，未来将整合融入智能移动机器人、全息投影、感知监测等前沿科技元素，把“无人营业厅”投放到乡镇便民服务中心、大型园区、未来社区，打造“最后一百米”电力营销服务圈。（屈依杨、曹琼蕾）
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