衢州市正式启动新一轮企业服务工作机制

记者从5月8日召开的衢州市企业服务工作推进会上获悉，衢州市正式启动新一轮企业服务工作机制，统筹整合现有企业服务载体，实现企业服务一套系统、一个平台、一组机制，打造具有衢州特色的“三服务”2.0版本。

“全市现行企业服务存在各种载体多轨并行、服务企业覆盖面较窄、统筹服务企业力度不够等情况，不仅造成行政资源的浪费，也给部分企业正常生产经营带来一定困扰。”市营商环境工作专班相关负责人介绍，全市统筹优化“组团联企”等原有企业服务机制，构建起包括1个市级“中台”、33个企业（行业）社区、65个网格，以及科技、环保、安全生产等N支专业服务小分队的“1+33+65+N”企业服务网络，由市领导挂帅社区长，市级单位、柯城区、衢江区、智造新城、智慧新城等各方力量全力保障，推动干部下沉、服务下沉、事项下沉，切实把属地主体责任落实到各企业社区、各网格，实现高频的涉企常规事项在企业社区、网格内“短平快”解决。同时，通过职权下放属地服务机制、高频事项“一件事”联办机制、“区块挂联”服务企业机制，形成上下联动、高效协同的问题分层解决模式。

为了更好地推进机制运转，全市还构建了“前台”“中台”“后台”体系化服务机制。“前台”为挂联各企业（行业）社区、网格的单位与驻企服务员，“中台”为市级企业服务枢纽，“后台”为市区两级所有单位。企业根据实际困难或自身发展需要，可向企业社区提出“零距离+个性化+精准化”服务需求。企业社区按服务流程向“中台”提交申请，“中台”及时选派专业服务小分队上门服务，或交办给相关职能单位，打造“发现—解决—反馈—回访”的完整服务闭环。

问题久拖不决怎么办？新一轮企业服务工作机制明确了“1、3、5”三个节点限时办理。即简单问题由职能部门在收到企业诉求后当场即办“不过夜”；较为复杂的，或需要跨市级部门协调解决的问题由企业社区在3个工作日内解决；企业社区内无法解决的问题，经社区长同意，提交区块挂联服务组，在5个工作日内予以解决或提出解决方案。同时，为企业重大紧急问题开辟绿色通道，由企业社区直接报请区块挂联服务组、市政府研究解决，确保企业反映的问题“事事有回复、件件有落实”。

今年，全市将开展营商环境“清障”行动，努力消除涉企服务的“中梗阻”“下梗阻”问题，确保企业服务机制运行顺畅。