当一窗皆能“通办”：换来效率 赢得满意

　　在杭州，连更换驾驶证都能感受到意外的惊喜。

　　家住临平的刘先生到现在还记得自己上一次更换驾驶证时的经历。因为急着换证，他没怎么准备就跑到车管所申请，却被告知要先处理自己半年前留下的压实线和车辆违停的违法记录。刘先生还记得那天下着大雨，他又开车转到杭州余杭市民中心处理完违法后，再回到车管所，又排了半小时队伍后才办了证。

　　麻烦，是当时给他留下的最深印象。

　　一晃眼6年过去，又到了更换驾驶证的日子。“五一”假期刘先生抽空来到杭州余杭公安综合服务中心，进来排队时就有些愣了：怎么每个窗口，都能办理所有业务？

　　不仅如此，工作人员还告诉他，只要提供姓名和身份证号码，通过人脸识别，轻点几下鼠标，核对好资料，申请补办驾驶证就完成了。可曾经的麻烦再次出现。系统上一查，刘先生还有一个违法没处理。这是不是意味着，又得去交警服务点处理好，再赶回来？

　　这一次，再也不需要跑三趟了。在工作人员的帮助下，刘先生直接去隔壁柜台处理了违法，最终在现场就把新驾驶证的申请办理完毕。

　　“便利”，是现在大家最直观的感受。

　　去年以来，杭州市公安局在浙江省大数据局、浙江省公安厅等部门的大力支持下，依托省政务服务2.0平台，从余杭试点到推向全市，率先在全省建立跨警种业务“线上线下均可收件、网办中心集中审批、线上线下分类出件”的“一窗通办”新模式，实现了85项公安政务服务“一窗通办”，覆盖全市182个公安窗口。简单去理解，就是市民到公安机关办事，不再区分窗口类型和警种属性，进任意一扇窗口、排一次队，就能一次办成多项公安业务。

　　在出入境窗口工作了9年的民警赵勇蓉，对于“一窗通办”所带来的变化感触尤为深刻：“‘一窗通办’节省了市民们的时间，也让我们能够有更好的精力去为大家服务。许多市民在来办理前，先在‘警察叔叔’App上进行了预约，办理上更加方便。”

　　实际上，“一窗通办”并非机械性的窗口整合，背后离不开许多技术难关的攻克，以及工作人员的努力。除了线上办理平台进行了大量上线事项的打通和测试外，杭州公安还攻克了原先不同部门不同设备的兼容壁垒，让交警、出入境、户籍等部门的身份证读卡器、指纹仪、照相机等19种设备适配入轨。

　　走进余杭公安综合服务中心，在右侧的小房间里还有一排非常“网红”的自拍补光灯设备。“浙里拍”负责人唐智说，在这里市民们可以自行拍摄证件照，并直接上传到系统。能让照片看起来更美的补光灯也深受年轻人的喜爱，“他们很多人都在说，原来现在公安也有这么‘潮’的装备。”

　　唐智说，除了硬件外，工作人员也付出了许多努力。“一窗通办”意味着每一位工作人员都要对各项办理业务有足够的了解，至少要把现场可以办理的85项公安政务服务熟记于心，这样才能让业务办理更为高效。

　　如今，杭州公安还在争取上线更多的“通办”事项，并将通办服务延伸到街道、社区（村）便民服务中心，让老百姓在家里口即可办事。将来，去公安服务中心，无论是办理业务还是取证件，甚至“取号排队”，都只需要一次就可以。