浙江余杭区烟草局：实现行政许可网办率、满意度“双百分”

随着杭州市区划调整的正式落地，余杭区与临平区迈向了携手共进的新时代。杭州市余杭区烟草专卖局目前的管理辖区包括余杭区及临平区两个区，为方便群众办理烟草专卖零售许可证业务，实现两区通办，除了原来的“网上办、掌上办、移动办”服务外，该局还推出了“多点办、上门办、预约办”服务，并加大宣传力度，多措并举将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”甚至“一次不用跑”。

申请人前往窗口办理烟草专卖零售许可证。姚燕红摄

贴心“多点办”

“喂，是余杭区烟草专卖局么？现在分区了我办烟草证去哪里办啊？”

“您好，这里是余杭区烟草专卖局，目前临平区市民之家有我们的办证窗口，瓶窑的市民之家还没有进驻。为了方便群众，我们提供了‘多点办’服务，余杭、临平、瓶窑、塘栖的基层烟草专卖所都提供烟草专卖零售许可证办理服务，您哪里方便哪里办。”

目前，余杭区烟草专卖局下辖基层专卖管理所全部提供“两区通办”的烟草专卖零售许可证办理工作。余杭区一分为二，成立了新余杭区和临平区，但是并不影响群众的办证效率，群众可在离自己最近的地点办证。同时，余杭区烟草局让数据多跑路、让执法人员多服务，提供免费邮寄烟草专卖零售许可证的贴心服务，实现了“最多跑一次”。

零售户提前预约，中午前往基层所，由余杭区烟草局工作人员指导通过“浙里办”办理烟草专卖零售许可证延续手续。王丽娜摄

顺心“预约办”

“我年纪大了，住在余杭街道，以前来临平不方便啊，晃晃悠悠公交车两个多小时呢！”

“阿姨您好，我们现在还提供‘上门办’‘预约办’服务，您告诉我经营地址，我们市场管理员上门来帮您办。”

“好好好，小姑娘谢谢你哦，我小店地址在余杭街道……”

为更好地服务群众、为群众办好实事，提升群众的办证获得感，余杭区烟草局还在基层专卖所推出工作日午休时间“预约办证”的延时服务。提前拨打基层所的预约电话，可以预约工作日午休时间进行预约办证，由工作人员在约定时间现场指导通过“浙里办”办证，为办证群众提供差异化、个性化的办证服务，让群众办证更灵活、更顺心。

党员服务队上门指导81岁零售户通过“浙里办”办理烟草专卖零售许可证延续手续。楼江摄

暖心“上门办”

老年申请人是农村地区办理烟草专卖零售许可证的一大群体。如何更好地让老年零售户享受到数字杭城的便利，享受“最多跑一次”的改革红利，解决分区之后的办证困惑？余杭区烟草局工作人员及时梳理了近期延续的老年零售户名单，对接到的咨询电话重点关注其年龄及特殊情况，由党员服务队提供暖心上门服务，并指导老年零售户通过手机端在“浙里办”提报办证材料。

“群众办证是一件小事，但对于他们来说却是一件大事。我们需要多角度考虑，采取多方面措施，让信息多跑路、群众少跑腿，切切实实为民办好实事。”余杭区烟草专卖局相关负责人说。

今年以来，余杭区烟草专卖局共办理行政许可1899件，网办率100%、满意度100%，其中通过“多点办”办理169件、“预约办”办理55件、“上门办”办理20余件，受到了广大零售户的好评。（姚燕红）