杭州闸弄口街道数字化改革为社工“减负”

　　“骆阿姨，买那么多菜，是不是女儿来看你啦？”“张大爷，气色不错，最近身体怎么样？”“王伯伯，领餐券优惠要赶早啊，先到先得……”

　　5月20日整个下午，杭州闸弄口街道天杭社区社工杨莉，都在第五网格铁路宿舍片区走访。走一户、聊聊天，到一家、唠唠嗑，半天时间走访了十户人家，还和辖区一家饭店敲定了为60周岁老人送优惠餐券的事。杨莉开心地说：“像这样的‘服务居民自由’，其实并不容易。多亏了近期街道上线的‘e（易）考核’系统，为我们减了台账、考核负担。”

　　这些年，随着社区工作任务的日益繁重，各类台账、考核也不断增加，社工压力大不说，大量时间消耗在应对考核上，走访服务居民的精力也少了。就拿杨莉来说，作为一名企退条线社工，辖区内2000多名企退人员的住院报表、退休报表、慰问报表、银行账号发放报表、台账……过去都得她一点点做，到了年底为了应对考核，更是不得不加班加点。

　　就在前两天，一套“e（易）考核”系统在闸弄口街道上线试运行，让这一切得以改变。这套系统最大的亮点，就是将过去压到社区的446条传统考核细则精简成了47条数字化考核细则，减量近9成。

　　“考核不是不重要，也不是不要了，而是通过加强公共数据应用，实现台账减量、考核‘无感’。”闸弄口街道主要负责人介绍说，此前街道已经率先通过数字化改革，实现社区零报表；“e（易）考核”系统，则是在此基础上通过流程再造、制度重塑，迭代推出的基层减负“2.0版”。

　　对比可见，过去消防、食品安全等各条线检查交叉，需不同社工多次上门登记，现在数字化考核自动整合检查内容，形成一张电子清单，社工不重复跑，商家也不用多头应付。此外，那些无法用数据体现结果的“人为定性化考核”项目，如“未配合做好行政下放服务事项落地工作的扣分”等，此次也被全部去除。

　　如今，闸弄口街道将对社区17个业务条线的考核标准化为“先锋、平安、环境、服务”四大考核指数，而考核权，也交到了居民手中。社区、社工服务好不好，居民可在系统上实时打分。闸弄口街道主要负责人说：“以前到考核节点的时候，会议室里铺满了工作台账；现在上线‘数字化考核’，电脑上一键抽取关键指标，一键导出考核结果，鼠标点点就知道这项工作做得好不好。数字化改革落到街道实处，就是要聚焦群众所需所盼，多一些温度。‘e（易）考核’系统，就是让社工有时间去听‘民呼’，有精力去做‘我为’。”