杭州彭埠街道35个小区将进驻贴心“智慧家”

　　住在杭州彭埠街道杨柳郡的方韵莲，今年63岁，早些时候听说家里人的医保费用可以“打通”，就琢磨着想和老伴儿办个医保共济。“可眼下都是‘数智’办事，想找子女帮忙怕吵他们，想请社工帮忙，又要去社区政务大厅，如果在家门口就随时能找人问问就好了……”

　　就在近日，方韵莲的想法成真了。刚下楼没几步，小区儿童乐园旁一块崭新的智慧屏吸引了她的视线——

　　手指一触，屏幕亮了，右侧“圈”出了“医保共济”“老年优待证”“房屋租赁备案”等9项办事指南；而左侧则有一个醒目的“一键呼叫”按钮，可与社工视频连线，全程“云”导办、帮办、代办。

　　方韵莲一键呼叫，社工小罗就在屏幕那端上线了：“您先点击屏幕上的‘浙里办’……”在小罗的指导下，不到5分钟，方韵莲办件提交成功。

　　帮助老人跨越“数字鸿沟”，让居民不出小区就能轻松“找”到社区，彭埠街道在杨柳郡小区试点上线了一个在家门口就近办事的便民服务平台——“智慧家”。

　　通过一块内置高清云视频会议、远程双向交互、高清材料分享等功能的智慧屏，当居民遇到各种生活难题无法解决时，一键呼叫，就能实时视频连线社区，咨询政策、在线指导办理业务，打通从社区到居民家门口的“最后500米”。

　　更贴心的是，考虑到使用人群年龄段跨度大，该智慧屏的操作界面设计简单，对老年居民极为友好。街道相关负责人表示，居民通过该平台还能进行“无差别”资源互通、文化共享等，实现信息惠民、数字为民，助力推进社区治理能力现代化。

　　事实上，这仅是杨柳郡社区管理数字化、智能化、便捷化的一个缩影。杨柳郡在共建家门口的“数字社区”这条道路上先试先行，打造社区数字驾驶舱，涵盖党建领航、公共安全、公共管理、公共服务、居民自治及公共文化6大板块、12个功能模块，今年4月正式接入杭州城市大脑中枢并试运行。

　　如今，杨柳郡已初步构建起“一脑多融”的社区级数字管理体系，并推出“云尚杨柳”社区小程序，探索建立“云”上播报、“云”上议事机制，提升社区自转力，目前完成“云”上各类信息咨询500余条。

　　据悉，以驾驶舱为心脏，该社区正努力打通基层治理四平台、物业服务平台、智慧安防平台等数据端口，下一步将争取更多的数据端口与驾驶舱建立联系。而“智慧家”后续将驻点彭埠街道35个小区的邻里坊与楼道门厅，预计7月全面投入使用。