温州龙湾创新开通“五险直通车”

市民在“五险直通车”窗口办理业务

“以前我们上午来办社保，办完重新取号等医保办理，有时候都要等到下午了。现在有了这个‘直通卡’通过绿色通道办事就方便多了！”6月4日下午，温州市龙湾“五险直通车”正式开通，现场获得市民池捷立的点赞。

当天，温州市龙湾区举行“五险直通车”启动仪式。区人力社保局和区医疗保障分局相互交换办事清单，四个绿色窗口随之亮灯，办理专员到岗服务，这意味着今后在龙湾区，市民群众同时办理社保和医保业务将会变得更省时、省力、省心。

“五险直通车”启动仪式

“五险直通车”开通后，市民群众来到办事大厅，只要先到服务台取号，再到系统指定的窗口办事。随后会由窗口的办理专员进行判断，如果需要转办到医保或社保窗口继续办理，那么专员会主动提供一张绿色的“直通卡”，群众凭卡到相应的“绿色窗口”优先办理业务即可。

“这一模式的最大特点可以用‘无差别办理、专业化受理’来概括。”区政务服务中心主任孙晓武表示，群众不用了解自己是否有必要到另一窗口，窗口专员会全程提供专业的咨询、判断和办理。没有直通车服务时，这四个绿色窗口会如常接待所有群众，也不会造成资源的浪费。 据悉，龙湾区率先探索建立全新的“五险直通车”服务模式，正是区政务服务中心联合区人力社保局、区医疗保障分局，积极将党史学习教育转换为群众办实事的实际行动，深化“最多跑一次”改革，创新工作方式的重要举措之一。“五险直通车”的开通，将切实解决重复取号、排队造成等待时间冗长的痛点，最大程度减少群众办事时间，进一步提高办事效率。

“很多市民群众还不知道，我们社保和医保现在已经是两家单位，职责分工不同，操作系统也不相通。”区人力社保局党组成员陈豪告诉记者，2019年机构改革后，社保局和医保局各司其职，分别使用省级社保办理系统和市级医保管理系统，数据壁垒无法打破。同时两家的相关政策和业务内容变动频繁，任何一方的办理专员都无法及时、熟悉地掌握对方的业务流程，一窗受理的难度极大。

面对现实难题，区政务服务中心也积极地进行过尝试和努力。“之前，我们把社保和医保窗口集中设置在区便民服务中心东裙楼一楼，也是希望有效缩短群众办事的物理距离。”孙晓武表示，尽管如此，还是有一些群众因再次排队等待而情绪不满。

“过去群众办完医保业务，又要重新取号等候社保业务办理，要是遇到人多、过号等情况，他们往往要等上很久，因此也会听到他们的抱怨，甚至接到过类似的投诉。”医保绿色窗口的办理专员万如立说，相信“五险直通车”的开通能够让这些负面的声音越来越少。

据悉，此次交换的事项清单涉及企业社会保险登记、职工参保登记等20项社保系统事项，以及基本医疗保险参保和变更登记等8项医保系统事项。目前，龙湾区依托数字化改革等技术手段，正在加紧取号系统的全面升级，让群众切实享受到更便捷化、高效化、智能化的政务服务。